Potrdilo o naročilu je dokument, ki zagotavlja informacije o podrobnostih naročila in potrjuje, da ga je prejelo podjetje, ki je odgovorno za njegovo izpolnitev. Lahko pride po e-pošti ali s potrdilom po faksu in včasih prispe po pošti, ko je dobavni rok naročila precejšen. Kupcu ponuja obvestilo o posebnostih naročila in običajno vsebuje informacije o tem, kako ga lahko prekliče ali spremeni, če je potrebno, pogosto z uporabo vračila, ki je zaradi udobja priložena računu.
Tipično potrdilo o naročilu mora navesti ime in kontaktne podatke za pošiljatelja in prodajalca ter navesti artikle v naročilu. Vsebuje predviden datum pošiljanja in dostave, če je primerno, ter znesek naročila, vključno z davki, poštnino, manipulativnimi stroški in drugimi stroški. Če kupec ugotovi napako, jo lahko popravi, preden je naročilo dejansko izpolnjeno, kar odpravlja potrebo po dragem postopku vračila, kjer se blago vrne pošiljatelju, ker je bila storjena napaka.
V potrdilu o naročilu je treba obravnavati tudi pogoje naročila. Vključuje informacije o spremembi naročil, vračilu ali zamenjavi artiklov po prejetju in plačilu naročila. Plačilni pogoji se lahko razlikujejo od obvestila, ki označuje, da je naročilo plačano v celoti, do obvestila, da je na voljo z neto dostavo 90, kar kupcu omogoča 90 dni, da ga plača. Če obstajajo kakršna koli posebna navodila, kot je potreba, da je nekdo fizično prisoten na naslovu za prejem artiklov, bodo ta vključena tudi v potrdilo o naročilu.
Spletni nakupovalni voziček in plačilni sistemi so običajno opremljeni z generatorjem potrdil o naročilu, ki lahko pošlje e-pošto takoj, ko je naročilo oddano in potrjeno. Kupec bo prejel e-poštno sporočilo v pregled in ima običajno ozek časovni okvir za kakršne koli spremembe, razen če izdelki niso naročeni ali še niso izdani. Samodejna naročila te narave se lahko pošljejo tudi po elektronski pošti z naročili po telefonu ali faksu, če stranka navede elektronski naslov za kontaktne podatke.
Pomembno je, da natančno pregledate potrdilo o naročilu, da preverite, ali so napake. Če pride do kakršnih koli težav, je treba nemudoma obvestiti pošiljatelja, da se lahko izvedejo vse potrebne spremembe. Priporočljivo je tudi, da pregledate določila in pogoje, da se seznanite s postopkom za vračila, pritožbe in druga vprašanja, ki se lahko pojavijo med postopkom.