Zunanje izvajanje potovalnih poslovnih procesov (BPO) je prenos odgovornosti za poslovanje podjetja v zvezi s potovanjem na svetovalno podjetje tretje osebe. Ta vrsta BPO lahko zajema vrsto projektov, ki se nanašajo na potovanja, od zunanjega izvajanja upravljanja rezervacij vozovnic do transportne logistike. Podjetja običajno oddajajo potovalne procese, da zmanjšajo stroške in poenostavijo notranje poslovanje.
Zunanje izvajanje nekritičnih operativnih procesov je postalo priljubljen način za znižanje stroškov in povečanje učinkovitosti v prvem desetletju 21. stoletja. Napredek v tehnologiji, vključno z vedno dostopno internetno povezljivostjo po vsem svetu, strežniškimi delovnimi okolji za sodelovanje in avdio, video in besedilnimi komunikacijami v realnem času, je spremenil razmišljanje o tem, kako lahko podjetja opravijo delo. Tehnološki napredek je znatno odprl razvijajoče se trge dela v državah, kjer so delavci izobraženi in angleško govoreči, vendar cenejši za zaposlitev kot v državah z zrelimi trgi. Potovalni BPO je stranski produkt tega razvoja, kjer so podjetja našla načine, da oddajajo postopke, ki se zanašajo na potovanja ali prevoz, strokovnjakom, ki lahko uporabijo ekonomijo obsega za znižanje stroškov.
Funkcionalna definicija potovalnega BPO je odvisna od tega, ali je zunanje izvajalstvo v potovalni ali gostinski industriji ali uporablja potovanja ali prevoz kot operativni način. V podjetju, ki je del potovalne industrije, kot je letalska družba ali potovalna agencija, potovalni BPO vključuje projekte, ki zagotavljajo tradicionalne potovalne storitve. Letalska družba lahko na primer odda zunanje izvajalce svoje revizije cen vozovnic ali postopke obračunavanja prihodkov. Potovalna agencija lahko svoj postopek rezervacije vozovnic prenese v zunanje izvajalce.
Druga razlika v potovalni industriji je potovalni BPO, ki se nanaša na procese pred pisarno ali zaledno pisarno. Front office BPO vključuje projekte, ki se ukvarjajo neposredno s strankami. Back office BPO vključuje administrativne projekte, ki se ne dotikajo javnosti. Letalska družba lahko na primer odda svojo telefonsko storitev za stranke v predstavni pisarni priobalnemu podjetju, ki bo postopek opravilo prek klicnega centra. Druga možnost je, da lahko oddaja zaledne procese, kot je sistem obdelave plač podjetja.
Potovalni BPO, ki ni neposredno izpeljan iz potovalne ali gostinske industrije, se običajno nanaša na podjetja, ki uporabljajo potovanja ali prevoz kot nepomembni proces. Na primer, prodajno podjetje z delovno silo, ki veliko potuje za namene podjetja, ima lahko notranji oddelek za potovanja ali pa lahko to funkcijo odda zunanjemu ponudniku storitev BPO. Podjetja, ki pošiljajo izdelke za izpolnjevanje naročil, lahko upravljajo interni oddelek za pošiljanje ali pa zunanjega izvajalca, da prihranijo čas in denar. Rdeča nit te vrste konteksta je poslovni proces, ki temelji na potovanju ali prevozu. Če bi ta vrsta podjetja, ki ni potovalna industrija, oddala nepovezan proces, bi se to štelo za navaden BPO in ne za specializirano potovalno BPO.
SmartAsset.