Delovni tok informacijske tehnologije (IT) je niz korakov, namenjenih reševanju težav in reševanju težav, s katerimi se sooča IT oddelek. Najpogosteje je potek dela IT proces, ki ga IT oddelek v podjetju uporablja za obdelavo zahtev za pomoč, ki prihajajo prek oddelka. Dobro zasnovan potek dela lahko pomaga zagotoviti, da so vse prošnje za pomoč odgovorjene in izpolnjene ter da je potek dela enakomerno dodeljen najbolj kvalificiranemu članu oddelka. Slabo zasnovano ali odsotno upravljanje poteka dela lahko povzroči težave s storitvami in zamude pri storitvah.
Ko stranke pokličejo IT za pomoč, želijo biti prepričane, da bodo njihove skrbi obravnavane učinkovito. Slabo zasnovan potek dela v IT oddelku je takoj očiten, saj napačno voden potek dela pogosto vodi do neodgovorjenih klicev in e-pošte ter nedokončanih zahtev. Ta vrsta slabega poteka dela lahko povzroči, da je oddelek IT odgovornost za podjetje, saj dlje ko klicatelj čaka na IT, dlje traja, da klicatelj opravi svoje določeno delo.
En sistem, ki bi ga IT oddelek lahko uporabil za upravljanje svojega delovnega toka, se imenuje sistem za upravljanje delovnega toka. Te vrste sistemov so lahko programi, zasnovani za poenostavitev učinkovitosti delovnega toka, ali pa so sistemi s peresom in papirjem, ki pomagajo slediti majhni obremenitvi delovnega toka. Skupne funkcije v sistemih delovnega toka IT vključujejo funkcije, ki načrtujejo dogodke poteka dela IT, kot so sestanki ali obiski popravila, sistemi urnika dela zaposlenih in sistemi, ki spremljajo, kateri delavec v oddelku je delal na kateri zahtevi IT.
Z razburjenimi, nepotrpežljivimi in obupanimi strankami je lahko oddelek IT v mnogih pogledih podoben restavraciji. Tako kot lačne stranke imajo tudi tisti, ki se obrnejo na oddelek za IT pomoč, zahtevo, ki se jim zdi najbolj nujna na svetu. Potreba po delovnem toku IT se pojavi, ko je oddelek soočen s poplavo takšnih zahtev, ki se kopičijo, vsaka bolj nujna od prejšnje. Dober sistem delovnega procesa IT lahko zagotovi, da nobena stranka ne bo pozabljena med naključnim redom in da se naloge, povezane z njihovimi zahtevami, izpolnijo do konca.
Močni sistemi za potek dela IT so ključnega pomena v vsakem velikem ali zaposlenem IT oddelku. Če ostanejo brez učinkovitega načrta poteka dela IT, lahko oddelek in njegovi delavci zlahka postanejo preobremenjeni z zaostanki zahtev, ki so ušli izpod nadzora. Zaradi tega se lahko IT delavec počuti kot kuhar, zakopan v večni vrsti neizpolnjenih vstopnic za hrano, saj se ena zahteva za drugo izgubi ali po nepotrebnem zamuja zaradi neučinkovitega sistema. Učinkovito upravljanje delovnega toka IT lahko spremeni podprt oddelek v pomoč za IT, ki izpolnjuje naročila kot popolnoma vodena gurmanska kuhinja.
SmartAsset.