Postopek izterjave jasno opisuje politike in postopke, ki jih podjetje sprejme za izterjavo dolgov v primeru neplačila. V nekaterih regijah morajo organizacije, kot so univerze, davčne agencije in javna podjetja, posredovati informacije o svojih postopkih zbiranja javnosti v informativne namene. Te politike ustvarjajo tudi sistem, ki ga zaposleni upoštevajo, ko obdelujejo dolgove in zastopajo podjetje v pogajanjih z dolžniki. Lahko se objavijo v priročnikih za zaposlene in drugih internih dokumentih.
Takšni dokumenti se lahko začnejo z razpravo o osnovnih pogojih, kot je pogodba o neto poplačilu 90 dolžnikov. V skladu s pogoji imajo ljudje določeno časovno obdobje, da prejmejo svoje račune in jih plačajo, jih oporekajo ali se pogajajo o načrtu plačila. Če se ne odzovejo, lahko podjetje sproži postopek izterjave za izterjavo denarja. Obseg izterjave je lahko odvisen od narave dolga; davčni organi, na primer, lahko zasežejo premoženje in ga dajo na dražbo za kritje neplačanih davkov.
V okviru postopka izterjave morajo dolžniki prejeti obvestila o dolgu, morebitnih veljavnih obrestih in pristojbinah ter kam neposrednega plačila. Če se odzovejo, lahko podjetje preide v naslednjo fazo, v celoti izterja dolg ali izdela plačilni načrt. Če se dolžniki ne odzovejo na zahtevke za plačilo, bo podjetje morda lahko vložilo tožbo za izterjavo sredstev na sodišču. Prav tako lahko izvede preiskavo za odkrivanje pogrešanih dolžnikov in ugotavljanje premoženja, ki bi lahko bilo primerno za rubež, če je pooblaščeno za izvajanje rubeža.
Jasno vzpostavljeni postopki izterjave lahko zaščitijo podjetje pred pravno odgovornostjo. Če vse dolžnike obravnava enako, ji ni mogoče očitati diskriminatornih ravnanj. Vzpostavitev politik zaposlenim omogoča, da jih skrbno in nevtralno sledijo vsem dolžnikom, namesto da bi uporabili lastno najboljšo presojo. Dokumentacija je lahko uporabna tudi v primeru spora, saj lahko družba dokaže, da je pri reševanju zadeve spoštovala zakonodajo in upoštevala interne postopke.
Tisti, ki imajo vprašanja o postopku zbiranja, lahko prosijo za ogled dokumentacije in lahko zahtevajo razlago vseh komponent, ki jih težko razumejo. Pred prevzemom dolga je priporočljivo pregledati vse pogoje, vključno z razkritji postopka izterjave. To lahko zagotovi pomembne informacije o tem, kaj naj ljudje storijo, ko se bojijo, da morda ne bodo mogli plačati.