Posredovanje klicev, ki se včasih imenuje tudi preusmeritev klicev, je postopek, ki omogoča, da se dohodni telefonski klici preusmerijo na drugo točko zaključevanja. Ta točka prenehanja je lahko druga razširitev v pisarni, ročna naprava, kot je mobilni telefon, ali kateri koli drug želeni stacionarni telefon. Glavna prednost je, da ljudem omogoča, da ne zamudijo pomembnih telefonskih klicev, ko ne morejo ostati na lokaciji, kjer se telefonska številka običajno konča.
Zgodnji primeri posredovanja klicev so bili v obliki interne funkcije, ki jo najdemo v številnih sistemih poslovne telefonije. Funkcija je uporabnikom omogočila preusmeritev telefonskih klicev z ene razširitve na drugo razširitev, ki je bila v istem notranjem omrežju. To je omogočilo enostavno preusmeritev klicev stran od miz zaposlenih, ki so bili nekaj časa odsotni ali odsotni. To je pomenilo, da klicateljem ni bilo treba pustiti sporočil ali ponovno poklicati druge centrale, da bi lahko govorili z nekom v pisarni.
V drugi polovici 20. stoletja so izboljšave v telefoniji omogočile ponudbo posredovanja klicev rezidenčnim uporabnikom. Funkcija, ki ne zahteva več posebne opreme ob zaključku, je lahko aktivirana s pritiskom določene vrste tipk na tonskem telefonu. Po vnosu kode lahko uporabnik vnese telefonsko številko, kamor naj bodo preusmerjeni morebitni dohodni klici. Nova zaključna točka bi lahko bila katera koli aktivna izmenjava številk, kar bi olajšalo posredovanje poslovne linije v zasebno bivališče, hotel ali katero koli drugo število zaključnih točk.
Sčasoma so storitve posredovanja klicev postale priljubljena možnost za ljudi, ki so veliko potovali. Ker je tehnologija še naprej napredovala, je postalo mogoče uporabljati funkcije oddaljenega posredovanja za relativno enostavno usmerjanje klicev kamor koli na svetu. Na splošno bi ponudnik storitev določil, kakšne omejitve, če sploh, obstajajo pri zmožnosti uporabe posredovanja za preusmeritev klicev v druge države ali na območja, kjer so analogni telefoni ostali običajni.
Danes je posredovanje pogosto vključeno v osnovne pakete za večino stanovanjskih in poslovnih fiksnih storitev. Priljubljena možnost je tudi mobilno posredovanje klicev, ki ga lahko sproži naročnik. V primeru težav z mobilnim telefonom lahko ponudniki storitev dohodne klice na zahtevo stranke preusmerijo tudi na drugo zaključno točko, dokler težava s storitvijo ni odpravljena. Ponudniki stacionarnih telefonskih storitev imajo tudi možnost preusmeritve dohodnih klicev, če pride do težave s telefonsko opremo ali ožičenjem na mestu zaključevanja, na primer v primeru nesreče.