Portal za stranke je spletno orodje, ki strankam omogoča dostop do informacij in storitev od prodajalca. Ideja portala je strankam zagotoviti vire, ki jih je mogoče uporabljati XNUMX ur na dan, ter omogočiti prejemanje podpore, kadar in po potrebi z minimalnim čakanjem. Najboljši primeri portala za stranke vsebujejo elemente, ki so tako proaktivni kot reaktivni, kar omogoča prodajalcu, da predvideva potrebe strank in se odzove, preden te potrebe postanejo očitne, ter se odzove na potrebe, ko se pojavijo.
Pri oblikovanju učinkovitega portala za stranke je treba vključiti več ključnih funkcij. Eden najosnovnejših je dostop do pomoči za stranke. V ta namen portal pogosto vključuje možnost pošiljanja e-poštne poizvedbe neposredno strokovnjaku za pomoč strankam s spletnega mesta, kjer je portal ustanovljen. Z nekaterimi zasnovami portalov je spletni dostop do oskrbe za stranke zagotovljen v obliki orodja za takojšnje sporočanje, kar je lahko še posebej učinkovito, če stranka takoj potrebuje pomoč.
Dobro zasnovan portal za stranke bo kupcem omogočal tudi oddajo naročil prek spleta. To odpravlja čas čakanja na telefonski povezavi in kupcu omogoča vizualni pregled naročila pred končno oddajo. Ta funkcija omogoča oddajanje naročil izven običajnega delovnega časa, kar se mnogim podjetjem zdi izjemno koristno.
Dostop do informacij o računu je bistven tudi pri portalu za stranke. Z uporabo varnostnih kod za dostop do svojih informacij lahko stranke ugotovijo trenutno stanje nedavno oddanih naročil, knjiženje plačil na račun, tekoča stanja na računu in zgodovino naročil, oddanih v preteklosti. Možnost dostopa do te vrste podatkov brez telefonskega klica je lahko še posebej koristna, ko mora stranka te informacije hitro pregledati in si ne more privoščiti čakanja na naslednjega razpoložljivega predstavnika.
Nič nenavadnega ni, da je portal za stranke opremljen tudi tako, da strankam omogoča beleženje pritožb ali pomislekov ter postavljanje vprašanj. Nekateri portali strankam omogočajo, da označijo korespondenco in določijo raven prioritete, kar lahko pomaga pospešiti odziv in začetek raziskave o tem, kaj je pripeljalo do situacije, ki je stranki povzročila določeno nevšečnost. Ta sposobnost hitrega in učinkovitega obravnavanja pritožb strank lahko v veliki meri prepreči stranki, da bi prekinila razmerje in vzpostavila račun pri konkurentu.
Natančna struktura portala za stranke se bo nekoliko razlikovala glede na vrsto strank, ki jih oskrbuje portal, ter vrsto blaga in storitev, ki jih ponuja prodajalec. Ena stalnica med vsemi različicami portala je, da mora funkcionalnost opolnomočiti glas stranke in zagotoviti, da se sliši jasno, odgovori pa so ponujeni v najkrajšem možnem času.
SmartAsset.