Idejni portali so spletni portali, ustvarjeni, da zaposlenim in potrošnikom omogočijo stalne povratne informacije in uživajo v nekaterih vrstah nagrad za svoja prizadevanja. Osnovni idejni portal omogoča uporabnikom, da ustvarijo poverilnice za prijavo in se registrirajo na mestu, kjer je portal. Ko so registrirani, lahko uporabniki izkoristijo posebne popuste, ki so na voljo samo članom portala, sodelujejo v forumih, ki jih vodijo podjetja, in sodelujejo, kadar in kot želijo, v anketah, ki jih izvaja lastnik portala. V mnogih primerih portal ponuja varno sredstvo za dvosmerno komunikacijo med lastnikom in udeleženci portala, ukrep, ki olajša zastavljanje vprašanj, beleženje pomislekov in na splošno krepi vezi med ponudnikom in potrošnikom.
Čeprav se bo natančna konfiguracija idejnega portala razlikovala, je poudarek pogosto na ustvarjanju preprostega načina za potrošnike, da določenemu podjetju povedo, kaj mislijo o izdelkih. To vključuje komentarje o kakovosti izdelka, ceni in zmogljivosti. Za maloprodajne lokacije portal ponuja tudi priročen način komentiranja strokovnosti zaposlenih na gradbiščih in povratnih informacij o stanju trgovin. Če trgovina ponuja nekakšno darilno kartico zasebne blagovne znamke ali gotovinsko kartico, ki jo je mogoče uporabiti za nakupe, bo idejni portal pogosto ponudil enostaven način za preverjanje trenutnega stanja na kartici ali dopolnitev z bančnega računa.
Poleg tega, da je sredstvo za bolj neposredno komunikacijo s potrošniki, bo idejni portal običajno ponudil nekaj spodbud tistim, ki se odločijo za registracijo in sodelovanje v programu. To lahko vključuje nagradne točke, ki se izdajo za vsak nakup, knjižen na račun uporabnika, dostop do kod bonov ali natisljivih kuponov za popust za uporabo v trgovinah ali celo virtualne popuste za spletno naročanje, ki so na voljo samo članom portala. Ponudba spodbud pomaga povečati potencial za stranke, da se registrirajo in aktivno sodelujejo na spletnem mestu. Ko se to zgodi, ima podjetje koristi od zmožnosti zbiranja in vrednotenja povratnih informacij teh strank, kar povečuje možnosti za izboljšave, ki povečujejo zvestobo strank, hkrati pa podjetju omogočajo, da pritegne več potrošnikov.
Tipičen idejni portal je mogoče enostavno integrirati z obstoječo spletno stranjo ali strukturirati kot samostojno ponudbo z lastno zasebno spletno stranjo z blagovno znamko. Večina tovrstnih spletnih mest je relativno poceni za zagon in vzdrževanje, zlasti v primerjavi z drugimi metodami, ki se uporabljajo za zbiranje povratnih informacij od strank. Narava idejnega portala v realnem času pomeni tudi, da je mogoče pripombe in skrbi strank obravnavati hitreje, kar lahko pogosto pomaga zmanjšati možnost izgube stranke in hkrati poveča možnosti za prepoznavanje ideje, ki na koncu koristi tako podjetju kot celotno bazo strank.
SmartAsset.