Poprodajna storitev je izraz, ki se uporablja za opis različnih oblik podpore in storitev, ki se nudijo potrošnikom po nakupu. Izraz se običajno uporablja za to, kako prodajalec spoštuje pogoje iz garancije, ki je povezana z nakupom, lahko pa je povezan tudi s podporo, ki jo zagotavlja služba za stranke ali osebje tehnične podpore za določeno časovno obdobje po prodaji. . Cilj poprodajnih storitev je običajno obravnavati in uspešno rešiti kakršne koli težave, s katerimi se sooča stranka, pomagati ohranjati delovanje kupljenega artikla in ustvarjati dobro voljo med kupcem in prodajalcem, ki povečuje možnost, da potrošnik opravi dodatne nakupe od tega. isti prodajalec v prihodnosti.
Eden pogostih primerov delovanja poprodajnih storitev je upoštevanje garancije, ki je zagotovljena ob nakupu novega avtomobila. Kot del ugodnosti, podaljšanih v skladu z garancijskimi pogoji, je lastnik avtomobila upravičen do določenih ugodnosti, če pride do zajetega dogodka, opredeljenega v garancijskih pogojih. Kot del poprodajnih storitev se imetnikom garancije včasih odobrijo znižane cene za določena vzdrževalna opravila, če se vzdrževanje izvaja na lokaciji, ki jo je odobril izdajatelj garancije. V času trajanja garancije ima lastnik avtomobila tudi dostop do storitev in podpore za stranke kot sredstva za pridobivanje odgovorov na vprašanja o garancijskih pogojih.
Kakovost poprodajnih storitev bo pogosto vplivala na to, ali se stranka odloči za posel z določenim podjetjem drugič. Na primer, če osebje, ki dostavlja in postavlja pomembnejšo napravo, kupljeno v določeni trgovini, naloge ne opravi učinkovito, kar zahteva dodatne sestanke, da bi sčasoma rešili težave, lahko potrošnik dvakrat premisli, preden ponovno začne poslovati s to trgovino. Nasprotno pa je veliko večja verjetnost, da bo dostava naročila, ki je ob obljubljenem času ali blizu nje, vključuje popolno in učinkovito nastavitev ter je kombinirana z nadaljnjim klicem predstavnika službe za stranke, da se prepriča, ali je stranka zadovoljna. ustvariti pozitivno od ust do ust in ponoviti posel te stranke.
Čeprav je poprodajna storitev lahko v različnih oblikah, obstaja nekaj osnov, ki bi jih moralo imeti v mislih vsako podjetje. Izpolnjevanje vseh obljub in zavez, sklenjenih s stranko, je bistveno. Zagotavljanje osredotočenih in popolnih odgovorov na vsa vprašanja ali pomisleke, ki jih ima stranka, mora biti standardni pristop. Obravnavanje nepričakovanih težav na najučinkovitejši možni način, čim manj neprijetnosti za stranko in na splošno podpora stranki bo povečala ugled podjetja in nekoliko olajšala rast baze strank.
SmartAsset.