Popolno zadovoljstvo strank je poslovna strategija, katere cilj je zagotoviti, da je splošna uporabniška izkušnja dobra, poleg zagotavljanja kakovostnega izdelka ali storitve. To je še posebej pomembno, kadar konkurenti ponujajo podobne ali enake izdelke ali storitve za podobne cene. Podjetje, ki lahko zagotovi najboljšo splošno izkušnjo, bo verjetno uspešnejše od drugih preprosto zato, ker se strankam zdi, da je poslovanje tam na splošno bolj zadovoljivo. Sprejetje zadovoljstva strank kot primarni poslovni cilj je včasih lahko drago in težko, vendar se bo to sčasoma verjetno izplačalo.
Podjetje mora najprej ponuditi dober izdelek ali storitev, če želi doseči popolno zadovoljstvo strank. Tudi če je stranka dobro obravnavana in ima splošno pozitivno izkušnjo z nakupom izdelka ali storitve, verjetno ne bo priporočil ali se vrnil v posel, če izdelek ni zadovoljiv. Podjetje mora preprosto biti dobro pri zagotavljanju izdelka ali storitve, ki jo ponuja, sicer stranke na splošno ne bodo zadovoljne.
Osredotočenost na stranke je še en pomemben element, saj bo stranka, ki je priznana, zanjo dobro poskrbljeno in spoštovana, verjetno imela boljšo izkušnjo. Slaba storitev v obliki pretirane osredotočenosti na dobiček ali učinkovitost namesto skrbi za stranko lahko spodkopava poskuse doseganja zadovoljstva strank, tudi če je ponujen dober izdelek ali storitev. Stranka, ki meni, da podjetje skrbi samo za denar in ga ne skrbi, verjetno ne bo povsem zadovoljna.
V mnogih primerih je popolno zadovoljstvo strank skrb tudi po tem, ko stranka kupi izdelek ali storitev. Nekatere storitve, kot so internetne ali telefonske storitve, se vzdržujejo v določenem časovnem obdobju. Poleg tega lahko izdelki prenehajo delovati pravilno ali pa ima stranka vprašanja o uporabi izdelka. Podjetja, ki nudijo pravočasno, koristno in spoštljivo podporo, bodo veliko bolj verjetno prinesla zadovoljstvo strank kot podjetja, ki ne nudijo podpore po nakupu.
Lastniku podjetja je včasih težko natančno vedeti, kaj prinaša popolno zadovoljstvo strank. V takih primerih mnoga podjetja prosijo za povratne informacije strank prek anket ali v pogovorih z menedžerji. To ima dvojen namen: stranki omogoča, da zagotovi dragocene povratne informacije, ki jih je mogoče uporabiti za izboljšanje splošne uporabniške izkušnje, in zahtevanje takšnih povratnih informacij stranki tudi pove, da je podjetje dejansko zaskrbljeno zaradi njegovih potreb in mnenj.
SmartAsset.