Celotno vodenje kakovosti (TQM) je filozofija upravljanja, ki želi voditi delovanje celotne organizacije. Običajno zahteva, da je vsaka oseba v organizaciji osredotočena na stranko in storitev ali izdelek, ki ga stranka prejme. Zato je celovito vodenje kakovosti običajno integrirano v vse elemente podjetja in zahteva popolno podporo vodstva in osebja za uspešnost.
Osnovna načela TQM zahtevajo, da so vsi člani organizacije osredotočeni na izboljšanje kakovosti. Izboljšanje kakovosti običajno povzroči spremembo, kako so zaposleni usposobljeni in kako proizvajajo svoje izdelke ali opravljajo svoje storitve. Da bi bila vsaka sprememba učinkovita, običajno zahteva popolno podporo delavcev, kar lahko povzroči izboljšanje organizacijske kulture. Organizacijsko kulturo sestavljajo odnos in prepričanja delavcev v celotnem podjetju.
Čeprav mnogi menedžerji morda verjamejo, da je njihova organizacijska kultura pozitivna, lahko negativne subkulture preprečijo pozitivne rezultate. Negativno razmišljanje je pogosto posledica strahu. Zato morajo organizacijski vodje običajno obravnavati vprašanja, ki vplivajo na te subkulture, in motivirati delavce, da sprejmejo nove prakse upravljanja. To običajno pomeni odpravo strahov, ki lahko obstajajo v delovni sili. Ko so delavci pripravljeni v celoti podpreti organizacijo, se lahko izvajajo celotne prakse upravljanja kakovosti in izboljša zadovoljstvo strank.
Poslanstvo in vizija organizacije običajno vodita delovanje podjetja v TQM. Operacija je proces, ki je ustvarjen na podlagi zbiranja podatkov, ki zahteva dosledno spremljanje za prepoznavanje težav in nenehne spremembe. Običajno se spremembe lahko izvedejo le, če jih dejstva podpirajo in te spremembe morajo delovati v podporo strateškemu načrtu poslovanja podjetja. Operativni načrt mora biti običajno usklajen s potrebami stranke.
Pri popolnem vodenju kakovosti zaposleni postanejo del timov, ki so zadolženi za dokončanje misije. Vsak član ekipe je v organizaciji pooblaščen, ker lahko delovanje ekipe povzroči uspeh ali neuspeh celotnega podjetja. Ekipe običajno potrebujejo močne vodje, ki učinkovito komunicirajo s sodelavci, tako da vsi zaposleni razumejo proces, katerega del so. Vodje običajno usposabljajo, vzbujajo ponos zaposlenim in gradijo zaupanje med delavci, da lahko pomagajo pri uspehu podjetja in zagotavljajo boljše storitve za stranke.
TQM zahteva tudi hiter odzivni čas glede na potrebe potrošnika. Menedžerji se ne osredotočajo le na delovanje njihovega podjetja, temveč tudi na lastnosti drugih podjetij v panogi, ki vodijo v premoč. Ena od teh lastnosti je pogosto sposobnost podjetja, da takoj obravnava pomisleke stranke in proizvede izdelek, ko je to potrebno, brez dolgega čakalnega časa. Ko morajo stranke čakati na izdelek ali storitev, se pogosto obrnejo na konkurenčno podjetje za hitrejše rezultate. Posledično upravljanje popolne kakovosti poziva delavce, vodje in vodje, da razvijejo operativne metode glede odzivnega časa, ki se osredotoča na zadovoljstvo strank.
SmartAsset.