Politika pritožb, znana tudi kot pritožbeni postopek, je postopek, s katerim lahko posamezniki ali skupine vložijo pritožbo pri organizaciji. Oseba, ki vloži pritožbo, ima lahko enega od več razmerij z organizacijo, vključno s sedanjim ali nekdanjim zaposlenim, študentom ali stranko. Namen pritožbene politike je ljudem zagotoviti dostopen in pošten način, da se njihove pomisleke in pritožbe zaslišijo in raziščejo ter po potrebi odpravijo kakršna koli nepravilnost ali napake, ne da bi se zatekali k zunanjim organom, kot so sodišča ali tretji mediatorji.
Številna podjetja imajo politiko pritožb zaposlenih, ki zaposlenim omogoča, da podjetje opozorijo na pomisleke glede nadlegovanja ali nepoštenega obravnavanja. Takšne politike se od podjetja do podjetja precej razlikujejo, vendar pogosto predvidevajo sistem stopnjevanja, v katerem se lahko zaposlenemu najprej naroči, naj o težavi obvesti svojega neposrednega nadrejenega, razen če gre za neposrednega nadrejenega, zoper katerega ima zaposleni pritožbo. Od nadzornika ali proti komu je bilo poročilo prvotno sestavljeno, se lahko zahteva, da o zadevi obvesti človeške vire. Človeški viri lahko izvedejo tudi lastno preiskavo po posvetovanju s pravnim svetovalcem podjetja in lahko sodelujejo z zaposlenim in drugimi vpletenimi pri razrešitvi situacije.
Šole imajo pravilnike o pritožbah, ki obravnavajo različna vprašanja, vključno s težavami z ocenami učencev, ustrahovanjem in drugimi kršitvami šolske politike. Tako kot pri pravilnikih o pritožbah zaposlenih se lahko od študentov in njihovih staršev zahteva, da najprej obravnavajo težave z oceno, ki jo je dal inštruktor, ali težavo v razredu neposredno z inštruktorjem, preden težavo stopijo na nekoga z več pooblastili. Če učenec ali starš ne moreta rešiti težave z inštruktorjem, lahko šolska politika za pritožbe predvideva, da se učenec ali starš obrne na vodjo oddelka ali drugo upravno pisarno s svojimi pomisleki. Nekatere šole imajo odbore ali svete za pritožbe, ki so specializirani za obravnavo pritožb zoper šolske zaposlene.
Številne vladne agencije in zasebne dobrodelne organizacije imajo tudi politike za pritožbe, ki jih lahko stranke uporabijo v primerih, ko stranke menijo, da niso bile zagotovljene s storitvami, do katerih so upravičene, ali da jih je zaposleni ali prostovoljec slabo ravnal med prejemanjem storitev. Te organizacije lahko širši javnosti dajo na voljo podroben opis svoje politike o pritožbah v svojih pisarnah ali na svoji spletni strani. Te politike so lahko pogosto precej eksplicitne pri razlagi korakov, ki jih lahko stranka sprejme, da bi razumela in obravnavala svoje skrbi. Tako kot šole in delodajalci ima lahko organizacija pisarno ali ekipo, ki je namenjena obravnavanju posameznih pritožb.
SmartAsset.