Za odgovarjanje na nujne in nenujne telefonske klice na policijski postaji je odgovoren policijski dispečer. On ali ona beleži informacije kličočih in usmerja policiste na kraje zločina in nesreče. Osebam, ki pridejo na policijsko postajo, pomaga tudi dispečer z informacijami o kriminalcih, grožnjah in sumljivih dejavnostih. Z zbiranjem podrobnosti situacije dispečer zagotovi, da so reševalci v celoti pripravljeni na obravnavanje zadevnega incidenta. Za učinkovito opravljanje dela sta potrebna umirjeno, logično vedenje in odlične komunikacijske sposobnosti.
Ko pride klic za pomoč policije, se dispečer oglasi na telefon in skuša od klicatelja zbrati čim več informacij. On ali ona dobi naslov incidenta in vpraša, kaj se je zgodilo. Policijski dispečer ugotovi nujnost klica in po telefonu ali radiu kontaktira ustrezne odzivnike. Običajno poskuša ostati na liniji s kličočim, medtem ko se policija odpravi na kraj nesreče ali zločina. Z jasnim, umirjenim jezikom dispečer poskuša pomiriti klicatelja in mu pomagati prebroditi situacijo.
Med klicem policijski dispečer podatke prepisuje v računalniški sistem, da se lahko naredi uradna poročila. Znanje tipkanja in računalniško znanje sta pomembna za zagotovitev čim hitrejšega in natančnega vnosa podatkov. Poleg tega mora policijski dispečer poznati razporeditev mesta in poti patruljnih policistov, da lahko odzivniki učinkovito najdejo pot do cilja.
Policijski dispečerji prevzemajo dodatne naloge, ko se ne odgovarjajo na klice. Običajno delajo na recepcijah policijskih postaj, tipkajo uradne izjave, vodijo splošne pisarniške evidence in pomagajo ljudem pri vlaganju ovadb ali kazenskih ovadb. Številni dispečerji so odgovorni tudi za beleženje in pridobivanje informacij o zapornikih, kot so njihove pretekle obtožbe, posnetki iz skodelic in zapisi prstnih odtisov.
Srednješolska diploma je običajno minimalni pogoj, da postanete policijski dispečer. Večina delodajalcev zahteva, da kandidati opravijo preverjanje drog in preteklosti, da zagotovijo, da so odgovorni in sposobni opravljati pomembne naloge delovnega mesta. Novi policijski dispečer je deležen praktičnega usposabljanja izkušenih strokovnjakov, da se nauči pravilno uporabljati telefon in računalniške sisteme. Posameznik, ki se izkaže za svoje delo, lahko pridobi nadzorniško mesto na policijski upravi ali centru za ukrepanje ob nesrečah.