Pogodba o zunanjem izvajanju poslovnih procesov (BPO) je pogodba med podjetjem naročnikom in tretjim ponudnikom storitev, da prevzamejo nebistveni del strankinega poslovanja. Pogodba je sestavljena kot pogodba o izvedbi. Ureja dolgoročni dogovor, kjer tretja oseba pogosto deluje kot zastopnik družbe stranke ali zagotavlja pomemben člen v operativni verigi.
Odnos zunanjega izvajanja ima veliko zapletenih komponent. Podjetje naročnika skrbi za kakovostno zamenjavo in učinkovit prenos poslovnih funkcij, ki so jih nekoč opravljali v podjetju, zdaj pa jih bo v njenem imenu izvajalo zunanje podjetje. Ponudniki storitev se ukvarjajo z obsegom storitev, merili uspešnosti in merili uspešnosti, da zagotovijo, da obstaja objektiven standard za ocenjevanje kakovosti dela. Posledično je pogodba BPO edinstven dokument, ki je veliko bolj podoben pogodbi o izvajanju kot navadni pogodbi o prodaji ali storitvi.
Tipična pogodba BPO obravnava bistvene elemente dogovora o zunanjem izvajanju. Opredeljuje storitev, ki jo je treba zagotoviti, ter stroške in trajanje pogodbe. Sporazum obravnava tudi vse posebne operativne zahteve, na primer, kdo bo zagotavljal storitev, njihove kvalifikacije in lokacijo delovanja. Projekti BPO so lahko sestavljeni iz skoraj vseh nepomembnih poslovnih ali zalednih poslovnih operacij, od upravljanja klicnega centra za stranke do obdelave podatkov, tako da bodo osnovne informacije, vključene v pogodbo, odražale vse podrobnosti, potrebne za izvedbo prenosa dejavnosti določene vrste projekta.
Zunanje izvajanje je pogosto mišljeno kot dolgoročno razmerje. Poleg osnovnih podrobnosti sporazum BPO ustvarja okvir skupnih ciljev in skupnih načel, tako da je mogoče rešiti običajna vprašanja, ne da bi se morali pogajati o novi pogodbi. Pogodba je običajno zasnovana kot prilagodljiv dokument, ki lahko prilagodi spremembe v vodstvu ali poslovnih operacijah na obeh straneh razmerja, ne da bi pri tem motil projekt.
BPO sporazum običajno obravnava posebno uspešnost in regres. Pogodba določa obseg dela in minimalne standarde izvedbe. Merila uspešnosti so opredeljena in merila uspešnosti določena v skladu s časovnim okvirom. Opisani so postopki poročanja, odločanje in stopnjevanje težav. Vse te določbe vzpostavljajo osnovo, da obe podjetji skupaj vodita projekt BPO, pri čemer so merila za zadovoljstvo z uspešnostjo na obeh straneh vnaprej določena v pisni obliki.
Regresne določbe sporazuma BPO so običajno zadnja glavna sestavina. Te določbe določajo lastništvo nad proizvodom in procesom dela. Opisane so zakonske določbe, ki zagotavljajo osnovne zaščite, ki omogočajo razmerje do dela, kot sta zaupnost in nekonkurenčnost. Dogodki, ki bodo omogočili odpoved pogodbe, so običajno obravnavani v razdelkih, skupaj s postopkom za posredovanje v sporih in odškodnino v primeru kršenja določenih določb.