Kadar imata dve ali več strank ali ljudi različna mnenja, so pogosto potrebna pogajanja o konfliktu. V poslovnem svetu je lahko konflikt zaradi stvari, kot so besedilo pogodbe, pogoji prodaje ali samo razlike v osebnostih ali delovnih stilih. Ne glede na vrsto težave je glavno vprašanje običajno ponazorjeno v nasprotju, med katerim se nobena stran ne želi umakniti. Pogajanja o konfliktih, ki se včasih imenujejo mediacija, običajno vključujejo privabljanje tretje osebe, ki spodbuja komunikacijo med sprtima, pogovore o rešitvah in oblikovanje sporazuma, ki ustreza potrebam obeh strani. Najuspešnejše vrste konfliktnih pogajanj se rešujejo z rešitvami, ki so koristne za vse, to so rešitve, ki so vzajemno zadovoljne za vse vpletene.
Mnoga podjetja usposabljajo svoje vodstvene ekipe in strokovnjake za človeške vire za pogajanja o konfliktih. Obstaja več vrst strategij in tehnik, ki se uporabljajo za reševanje konfliktov. Večina ljudi se strinja, da je prvi korak jasna opredelitev težave. Ta korak je lahko zelo pomemben, saj so številni konflikti posledica slabe komunikacije in nesporazumov. Učinkoviti pogajalci v konfliktih so odlični poslušalci, ki so usposobljeni slišati, kaj si vsaka stran želi kot končni rezultat.
Ko je težava ugotovljena in pogajalec v celoti razume motive vseh strani, lahko začne iskati načine, kako strani priti do kompromisa. Ta faza pogajanj o konfliktu običajno vključuje pogovor z vsako stranjo posebej, da bi izvedeli, čemu so se pripravljeni “opustiti” in pri katerih vprašanjih se ne bodo umaknili. Na tej točki pogajalec običajno ustvari revidirano pogodbo ali sporazum z vključitvijo dogovorjenih kompromisov. Včasih se dejanski pomen prvotne pogodbe ne spremeni, spremeni pa se posebno besedilo ali besedna zveza, ki bi lahko sprožila konflikt. Mediator nato predstavi nov osnutek obema stranema, da vidita, ali je mogoče doseči dogovor.
Če z novim osnutkom kompromis ni dosežen, se konfliktna pogajanja običajno premaknejo v novo fazo alternativnih kompromisov in rešitev. Na primer, če stranka št. 1 želi rešitev A in stranka št. 2 želi rešitev B, lahko pogajalec predlaga rešitev C, ki lahko vključuje dele rešitev A in B, vendar pogosto vključuje popolnoma drugačno končno rešitev. Na ta način obe strani ne čutita, da je nasprotna stran zmagala v konfliktu ali dosegla svoje. Če se stranki na tej točki ne strinjata, se pogajanja o konfliktu običajno premaknejo v arbitražo ali pravdo.