Podpora strankam je še en izraz za storitve za stranke. Vključuje metode, ki ustvarjajo pozitivno izkušnjo za stranko. Podjetje potrebuje stranke, da postane in ostane dobičkonosno, in če stranke niso zadovoljne, ne bodo več pokroviteljice podjetja in bi lahko priporočile, da tudi njihovi prijatelji ne skrbijo za podjetje. Dobra podpora strankam vključuje hitro odzivanje na vprašanja in pritožbe strank, ukrepanje v skladu z vsako dano obljubo, poslušanje, pomoč in dodajanje dodatnih pridih izkušnji strank.
Malo stvari je bolj frustrirajoče za stranke kot takrat, ko podjetje ne odgovarja na vprašanja, komentarje ali pritožbe, ki bi jih morda imeli. Splošno pravilo, ki ga podjetja uporabljajo pri komunikaciji s komer koli, je, da vrnejo njegovo korespondenco v 24 urah. Ne glede na naravo korespondence, morajo biti odgovori vedno vljudni in profesionalni. Končni cilj je pridobiti novo stranko ali obdržati staro tako, da popravite napako ali zagotovite več informacij.
Podjetja se morajo tudi spomniti, da če je obljuba dana stranki, jo je treba izpolniti. Stranke se vsakič hitro spomnijo, da jim je bilo nekaj obljubljeno, in pričakujejo, da se bodo te obljube uresničile. Vodenje nekakšnih podrobnih zapiskov bi lahko lastniku podjetja pomagalo, da si natančno zapomni, o čem se je razpravljalo z vsako stranko. Stranke bodo cenile pozornost do podrobnosti in bodo morda spet pokroviteljice podjetja ali ga priporočile drugim.
Nekaj tako preprostega, kot je poslušanje strank, je še en način, da pokažete dobro podporo strankam. Ko stranke porabijo svoj težko prislužen denar, želijo vedeti, da nekdo upošteva njihove potrebe in želje. To bi lahko lastniku podjetja tudi ponudilo jasnejšo sliko o tem, kaj stranka išče in kako bi lahko pomagala.
Resnično skrb za ljudi bi lahko zelo pripomogla k zagotavljanju dobre podpore strankam. Stranke uživajo v občutku, da je nekomu mar zanje in njihovo počutje, in se na to na splošno dobro odzivajo. Vodenje stranke do artikla, ki ga išče, vzeti čas za odgovore na vprašanja o izdelku ali ponuditi naročilo nečesa, kar ni na zalogi, so vsi načini za dobro podporo strankam.
Malo stvari ostane pri stranki dlje kot vedeti, da si je nekdo vzel čas in dodal nekaj dodatnega njegovemu izdelku ali storitvi. To pomaga stranki, da se počuti, kot da dobiva dodano vrednost za svoj denar. Ni treba narediti nekaj velikega ali dragega; stvari, kot je ponudba informacij o dodatni uporabi izdelka, način, kako bi lahko prihranil nekaj denarja in še vedno našel, kar išče, ali dajanje osnovnih informacij o izdelku, so vsi načini, da stranki ponudimo nekaj dodatnega.
SmartAsset.