Beseda “platitude” izvira iz francoske besede plat, kar pomeni ravno. Te banalne in nesmiselne izjave zagotovo naletijo na ušesa prejemnikov, zaradi česar se pogosto počutijo pokroviteljski. Ljudje se pogosto ne morejo spomniti ničesar za povedati v globokih ali čustvenih situacijah in lahko dojamejo prvo stvar, ki pride na misel. Najdemo jih lahko pri spodbujanju motivacije pri delu ali pri ponujanju lažnega tolažbe na pogrebih, porokah in drugih življenjskih dogodkih. Večina ljudi se strinja, da so iskreni izrazi pohvale ali sožalja veliko boljši, zlasti na delovnem mestu.
Večina ljudi se v času krize obrne na družino in prijatelje. Toda ko ponudijo floskulo namesto iskrene podpore in iskrenega sočutja, je rezultat občutek, da je razburjena oseba odpuščena. Bromid ali pomirjujoča izjava s klišejskim elementom ne potrjuje čustvenega stanja razburjene osebe in se zdi neiskrena.
Krizna situacija ljudem povzroča nelagodje. Ko se soočamo z resnim stresnim dogodkom, zlasti s smrtjo, je običajno, da iščemo razlago, tudi če je ni. Marsikoga je prav tako moteče, ko vidijo nekoga, za katerega jim je mar, čeprav le površno, v stanju obupa. Zato se skušajo pomiriti tako, da osebo pomirijo, da je njeni ljubljeni “bolje, brez bolečine, vsaj hitro je bilo” itd.
Najboljši način za obvladovanje takšne situacije je po mnenju tistih, ki so jo izkusili, iskreno izražanje žalosti. Če je nekdo nagnjen k podpori in ne k floskuli, potem bi moral biti pripravljen slediti. Obljubljeni obisk ali koristno dejanje, ki se v resnici ne zgodi, na primer zagotovitev posluha ali pomoč pri družinskih dogovorih, samo dodaja več stresa.
Na delovnem mestu je floskula postala vodstveno orodje, namenjeno motiviranju delavcev. Izkazalo se je, da takšne banalne fraze, kot so »Misli pozitivno«, »V ekipi ni »jaz«« in drugi, razdražijo delavce, še posebej, če jih vodstvo ne podpira z lastnimi dejanji. Kadar so delovni pogoji manj kot idealni, imajo delavci težave pri skrbi za svoje delo. Na višjih položajih, ki namesto rešitve težav ponujajo floskule, se vidijo kot brezbrižni in brez stikov, zaposleni pa do njih izgubijo spoštovanje. Kmalu sledijo vprašanja zavezanosti in morale.
Vodje se lahko izognejo tej situaciji, če dokažejo iskreno predanost razmišljanju, preden spregovorijo. Namesto floskule lahko prisluhnejo skrbi svojih zaposlenih in pokažejo, da jim resnično ni mar ne le za dobro počutje podjetja, ampak tudi za delavce. Večina ljudi, ki zapustijo službo, tega ne storijo zaradi denarja, ampak zato, ker se ne počutijo cenjene in priznane. Pohvala mora biti resnična in ciljno usmerjena. Podjetja, ki svojim delavcem zagotavljajo poštene povratne informacije, ki pred njimi ne skrivajo pomislekov in se trudijo komunicirati z njimi tako s poslušanjem kot govorjenjem, se bodo bolj verjetno oprijela usposobljenih delavcev kot tista, ki svoje skrbi ali predloge zavračajo z floskulo.