Referent se lahko nanaša na delovno mesto na hotelski recepciji. Običajno ta oblika uradnika pomaga ljudem pri prijavi in odjavi iz hotelov in motelov ter ko imajo vprašanja o objektih ali območju. V zelo velikih hotelih ali letoviščih je lahko delo tega zaposlenega omejeno na en del postopka prijave/odjave, na primer izročitev ključev gostu ali zagotovitev, da se prtljaga odnese v sobo. Običajno pisarni naredi veliko več kot to.
Ko ljudje prvič vstopijo v hotel ali motel, je lahko uradnik na recepciji prva oseba, s katero opravijo transakcijo. Uslužbenci preverijo rezervacije ali potrdijo, ali so na voljo sobe. Nato lahko osebo prijavijo v hotel, prevzamejo plačilo, čeprav se to lahko zgodi tudi ob koncu bivanja, in zagotovijo ključe. Morda v manjših hotelih/motelih lahko nosijo torbe v sobe. Ko se ljudje odjavijo, lahko pri tem postopku pomagajo tudi uslužbenci, pri čemer pridobijo ključe, prevzamejo plačilo in odgovorijo na vprašanja v zadnjem trenutku.
Medtem ko opravljajo te naloge, lahko referent odgovori na vrsto vprašanj gostov, ki bi lahko vključevala poizvedbe o hotelskih politikah o različnih zadevah, na primer o delovnem času bazena. Lahko bi služili tudi kot amaterski turistični vodnik po tem območju in gostom delili informacije o stvareh, ki jih lahko počnejo na lokalni ravni, ali kakršnih koli dogovorih hotela/motela z lokalnimi zanimivostmi. Na primer, hoteli/moteli v dosegu zabaviščnih parkov, večjih živalskih vrtov ali muzejev lahko prodajajo vstopnice za te po znižani ceni. Tudi v večjih hotelih uslužbenec na pultu morda nima teh odgovornosti in namesto tega lahko gostje obiščejo informacijski pult.
Poleg oskrbe strank, ki prispejo na recepcijo, lahko uslužbenec sprejme telefonske klice strank, ki bivajo v hotelu in imajo več vprašanj. Lahko pa prejmejo klice ljudi, ki jih zanima bivanje v hotelu, in zanje rezervirajo. Ta zadnja odgovornost je spremenljiva. Številni hoteli imajo 800 številk, ki se ne povezujejo neposredno s hotelom, vse rezervacije pa se opravijo na oddaljeni lokaciji.
Glede na to, da so referenti prva in pogosto zadnja kontaktna točka, lahko velik delež ugleda motela/hotela temelji na spretnosti, prijaznosti in vljudnosti teh zaposlenih. Štejejo tudi druge stvari, kot sta čistoča in storitev v hotelu. Kljub temu je za te zaposlene zelo pomembno, da so prijazni, poznajo svoje delo in nudijo odlične storitve za stranke. Pri tem prizadevanju jih lahko ovira, če hotel nima načinov za reševanje nastalih težav.
Uslužbenci bi morali pričakovati tudi, da bodo morda delali v različnih izmenah. Predvsem v motelih lahko ljudje pridejo kadar koli podnevi ali ponoči in se želijo prijaviti. Vsekakor se težave pojavljajo XNUMX ur na dan, ki bi lahko zahtevale nasvet ali pomoč referenta. Medtem ko je nočno uradništvo običajno tišje, mora biti še vedno na voljo uradnik.