PEBKAC pomeni »problem obstaja med tipkovnico in stolom« in je izraz za napako uporabnika. To kratico pogosto uporablja osebje tehnične podpore za prepoznavanje težave, ki jo povzroči oseba, ne pa strojna ali programska oprema računalnika. Izraz se lahko uporablja na humoren in/ali poniževalni način. Včasih je zapisano kot PEBCAK (»težava med stolom in tipkovnico«).
Zabavna dejstva
Natančen izvor PEBKAC ni znan, vendar je bil morda v uporabi že v sedemdesetih letih prejšnjega stoletja med IBM-ovi tehniki.
PEBKAC se omenja v vnosu iz leta 1998 na spletnem mestu word-detective.com.
Leta 2006 je Intel oglaševal svojo platformo vPro v spletni marketinški kampanji, ki temelji na PEBKAC.
Kratica se lahko uporablja kot samostalnik: “Ta zadnji klic v službi za pomoč uporabnikom je bil PEBKAC.”
Deluje tudi kot pridevnik: “To je situacija PEBKAC.”
Kaj pomeni napako uporabnika?
Na splošno je napaka uporabnika težava, ki jo povzroči oseba, ki uporablja računalnik, in ne strojna ali programska oprema naprave. Podobna besedna zveza človeška napaka ima nekoliko drugačen pomen; nanaša se na zanesljivost (ali pomanjkanje le-te) človeškega delovanja zaradi naravnih omejitev.
Strokovnjaki za tehnično podporo v mnogih primerih uporabljajo sleng, kot je PEBKAC, da izrazijo svoje razočaranje, ker morajo porabiti čas za odpravljanje težav, ki se jim je zlahka izogniti. Izraz lahko pomeni tudi prizanesljivost, ko pride do težav s PEBKAC zaradi nesposobnosti uporabnika, pomanjkanja znanja ali obojega. Tudi uporaba “notranjega” izraza, kot je PEBKAC, omogoča tehnološkim strokovnjakom, da subtilno zasmehujejo računalniške novince, ki ne poznajo kratice.
Številne uporabniške napake so trivialne narave in imajo preproste rešitve, kot je ponovni zagon računalnika. Vendar pa vse uporabniške napake nimajo hitrih in enostavnih odgovorov, tudi tiste, ki jih povzroči razmeroma malo pritiskov tipk ali klikov. Vsekakor so PEBKAC-i pogosto zamudni in dolgočasni za popravljanje, zato so strokovnjaki za IT razvili toliko slengovskih izrazov za te težave.
Vsi ljudje, ki se dobro razumejo v računalnik, se ne strinjajo s prizanesljivim pogledom na težave, ki jih povzročajo uporabniki. Nekateri strokovnjaki za IT trdijo, da je pravi problem sam sistem. V skladu s tem pogledom je sistem, ki ne upošteva uporabnikovih naravnih človeških omejitev, slabo zasnovan sistem. Zasnovan bi bil boljši sistem, ki bi pomagal preprečiti napake uporabnikov in/ali zmanjšati posledice preprostih napak.
Kaj so sinonimi za PEBKAC?
Obstaja več sinonimov PEBKAC za napako uporabnika:
PIKNIK: “težave v stolu, ne v računalniku”
EBKAC: “napaka med tipkovnico in stolom”
PEBMAC: “obstaja težava med monitorjem in stolom”
ID10T (napisano tudi ID-10-T, ID107, ID-10T, ID-Ten-T, »Ten-T error«): »idiot«
Težava 8. plasti: “plast 8” je uporabniška plast v modelu računalniškega omrežnega povezovanja odprtih sistemov
IBM-ova napaka: napaka »idiot za strojem«.
Nekateri strokovnjaki za IT lahko napako uporabnika imenujejo tudi napaka na podlagi ogljika ali napaka biološkega vmesnika. Druga različica je napaka v mokri programski opremi, kjer se “wetware” nanaša na biološkega uporabnika in ne na strojno ali programsko opremo računalnika. Izraz luser (“lokalni uporabnik”) je še en način za sklicevanje na nesposobnega računalniškega operaterja, saj se izgovarja kot “zguba”.