Pareto diagram je orodje za nadzor kakovosti, ki ga uporabljajo podjetja in druge organizacije. Ti diagrami pomagajo podjetjem sprejemati odločitve, ki jim omogočajo, da iz minimalne količine sredstev ali truda dobijo največjo možno korist. Z učinkovito uporabo virov lahko podjetje zniža stroške in poveča dobiček.
Paretov diagram ali Paretov diagram je poimenovan po italijanskem ekonomistu Vilfredu Paretu. V 19. stoletju je Pareto trdil, da ima 20 odstotkov prebivalstva 80 odstotkov bogastva znotraj naroda. Ta koncept je postal znan kot Pareto načelo ali pravilo 80/20. Sčasoma so ljudje na drugih področjih začeli uporabljati pravilo 80/20 v drugih disciplinah. Na primer, poslovni strokovnjaki lahko verjamejo, da 80 odstotkov pritožb strank izvira iz 20 odstotkov baze strank podjetja.
Z izdelavo Pareto diagrama lahko podjetje izbira med možnostmi, ki mu bodo pomagale najbolje izboljšati podjetje. Ti diagrami vključujejo tako standardni palični grafikon kot črtni graf. Za osnovni primer si oglejte podjetje, ki poskuša izboljšati zadrževanje strank z obravnavanjem pritožb potrošnikov. Ob spodnji osi Paretovega diagrama bi podjetje navedlo vse standardne pritožbe, ki jih prejme. Najpogostejša pritožba oziroma tista, o kateri poroča največje število strank, bi bila navedena najprej, sledile pa bi ji preostale pritožbe po pogostnosti.
Ob levi navpični osi paličnega grafikona bi uporabniki naštevali številke, ki predstavljajo pogostost teh pritožb. Paretov diagram zahteva tudi navpično os na desni strani grafa, ki predstavlja odstotek skupnih pritožb, ki jih predstavlja vsako vprašanje. Palični grafikon je treba ustvariti tako, da vsak stolpec prikazuje pogostost vsake pritožbe, pri čemer so stolpci prikazani v padajoči višini od leve proti desni.
Nato je nad vsako številko postavljena točka. Ta točka predstavlja odstotek vseh pritožb, ki jih predstavlja to vprašanje. S povezovanjem vseh točk lahko uporabniki vidijo, katere težave predstavljajo največji odstotek težav potrošnikov.
S pregledovanjem izpolnjenega Pareto diagrama lahko uporabniki hitro ugotovijo, katere težave je mogoče rešiti s pravilom 80/20. V mnogih primerih bo reševanje le 20 odstotkov težav odpravilo 80 odstotkov pritožb strank. To podjetju pomaga določiti, kam usmeriti svoje vire, da bo za svoj denar najbolj izkoristilo. Predstavlja tudi najboljši način za ohranitev strank in zmanjšanje stroškov obravnave pritožb na podlagi omejene zaloge časa in sredstev.