Pametno klicanje je naprava, ki pomaga ljudem pri opravljanju velikega števila telefonskih klicev. Pametne klicne naprave so del vrste nove telekomunikacijske opreme. Podobne možnosti vključujejo gostujoče ali VoIP klicanje (glasovni protokol prek internetnega protokola) ali programsko ali strojno telefonsko klicanje. Pametna klicanja so včasih znana tudi kot napovedovalna klicanja.
Pametno klicanje pomaga nekomu, ki kliče več telefonskih številk. Naprava pogosto uporablja algoritme za ugotavljanje, na katere klice bo najverjetneje odgovorjeno. Zgodnji pametni klicali so bili preprosto avtomati za samodejno klicanje, ki so zaposlenim v klicnem centru in drugim pomagali preprečiti vnašanje številnih telefonskih številk čez dan.
Z novo tehnologijo pametnega klicanja lahko tisti, ki se ukvarjajo s telefonskim trženjem ali podobnimi delovnimi mesti, skrajšajo čakalno dobo in se izognejo nenamernemu klicanju napačne številke. Nekateri strokovnjaki iz industrije ocenjujejo, da pametni klicni programi pomagajo skrajšati čas klicev za kar 20 do 50 %, kar klicateljem pomaga preživeti več časa v komunikaciji. Razširjene funkcije pomagajo pametnim klicalnikom zagotoviti še več »časa soočenja« s tistimi na drugi strani linije.
V naprednem sistemu za klicanje s programsko opremo lahko pametni klicni stroj popolnoma upravlja signale zasedenosti, glasovne naprave in druge odzive, ki niso v živo. Ko nekdo dvigne drugi konec linije, lahko pametno klicanje zagotovi elektronsko sporočilo, preden klic preusmeri na agenta v živo. V tovrstnih sistemih lahko pametno klicanje igra pomembno vlogo pri predstavitvi podjetja, izdelka ali storitve in zagotavljanju osnovnih informacij, preden človeški delavci stopijo na linijo za obdelavo podrobnosti ali odgovarjanje na vprašanja.
Vodje podjetij so ugotovili nekaj večjih prednosti in slabosti uporabe pametnih klicnikov za številne vrste trženja. Glavna prednost teh strojev je v upravljanju časa in učinkoviti rabi virov. Ena od glavnih pomanjkljivosti sistema pametnega klicanja je, da lahko zvezni, državni ali lokalni zakoni omejijo uporabo teh naprav v skladu s posebnimi merili. V nekaterih primerih podjetja ne morejo uporabljati avtomatiziranega telefonskega trženja brez predhodno vzpostavljenega poslovnega odnosa, kar pomeni, da morajo tisti, ki uporabljajo pametne klicne številke, delati s specifičnih seznamov klicev.
Kot sorazmerno novo komunikacijsko orodje so pametni klicali del veliko večje linije izdelkov za komunikacijsko podprto tehnologijo. Za dohodne klice se pogosto uporabljajo stroji in oprema, podobni pametnim klicalnikom, kjer nekatere zakonske omejitve ne veljajo. Inovativna komunikacijska tehnologija vsakomur olajša vodenje podjetja, kjer lahko stranke prek avtomatiziranih rešitev dobijo dobre podatke in storitve.