Osebna prodaja je pristop k prodaji, ki vključuje individualna prizadevanja prodajalca, da vzpostavi in poveča odnos z določeno stranko. Včasih se imenuje personalizirana prodaja, ideja je spoznati stranko, oceniti njene potrebe in nato prilagoditi prodajni proces tako, da se obravnavajo specifične potrebe stranke. Ideja tega pristopa je predstaviti prodajo kot sredstvo za pomoč kupcu pri doseganju njegovih ciljev z uporabo izdelkov ali storitev, ki jih prodajalec ponuja.
Proces osebne prodaje se zelo razlikuje od poskusa prodaje z drugimi sredstvi, kot je množično trženje. Pri tovrstni prodajni tehniki je bistven stik s potencialno stranko na individualni osnovi. S tem se ustvari situacija, v kateri ima stranka možnost, da poveže obraz z izdelkom. Če se počuti povezanega s tem obrazom in ima občutek, da prodajalec resnično želi pomagati pri izbiri izdelkov, ki so potrebni, in ne le prodaja, obstaja večja možnost vzpostavitve zaupanja med obema stranema. Posledično lahko prodajalec pogosto zbere dragocene namige o tem, kaj je za stranko pomembno v smislu lastnosti in cen, in se osredotoči na razpravo o izdelkih, ki zagotavljajo tisto, kar stranka resnično želi.
Proces osebne prodaje lahko pogosto vodi do odkritja tako prodajalca kot potrošnika. Medtem ko se razprava lahko začne s tem, da potrošnik artikulira, kaj je po njegovem mnenju potrebno za obvladovanje določene naloge, lahko tekoče razprave identificirajo druge dejavnike, ki se nanašajo na navedene potrebe, in jih je mogoče zadovoljiti tudi z izdelkom, ki ga prodajalec ponuja. Na primer, ko s potencialno stranko razpravlja o storitvah konferenčnih klicev, lahko prodajalec tudi odkrije, da bi lahko stranka izboljšala celoten komunikacijski proces z uporabo spletnih konferenc skupaj z zvočno konferenco. Ob predpostavki, da lahko prodajalec stranki pokaže, kako je to mogoče storiti učinkovito in po ceni, ki je v okviru proračuna potrošnika, obstaja velika verjetnost, da bo kupec poskusil kombinacijo izdelkov in ji bo všeč. Kasneje stranka čuti večjo zvestobo prodajalcu in podjetju, ki opravlja te storitve, in je veliko bolj verjetno, da bo postavljala več vprašanj, ko in ko se pojavijo druge komunikacijske priložnosti.
Pri osebni prodaji je pomembno, da spoštujemo meje, ki jih postavlja vsak posamezen kupec. Nekateri so zelo odprti za oseben pristop, ki je skoraj kot pogovor s prijateljem. Drugi imajo raje pristop, ki je odprt in pošten, vendar ostaja nekoliko bolj formalen. Kršitev teh meja, tudi na nek način, kot je klicanje stranke po imenu, ko želi, da bi jo ogovorili kot gospod ali gospa, lahko oslabi izgradnjo osebne prodajne povezave in tako omeji možnost prodaje kakršne koli dobro ali storitev za to stranko.
SmartAsset.