Opustitev nakupovalnega vozička je besedna zveza, ki jo uporabljajo spletni trgovci za opis situacije, v kateri kupec doda izdelek v spletni nakupovalni voziček, vendar nato ne dokonča postopka nakupa za nakup izdelka. Ocene se razlikujejo, vendar nekateri strokovnjaki ocenjujejo, da je stopnja opuščanja nakupovalnega vozička kar 60 do 70 %. Odstranjevanje ovir pri nakupu in zmanjšanje stopnje opuščanja je glavna prednostna naloga spletnih trgovcev na drobno. Razlogi za opustitev nakupovalnega vozička so tako različni kot stranke same. Navedeni pogosti razlogi vključujejo željo po nakupu pozneje, zmedo glede dodatnih stroškov, kot je pošiljanje, in neželjo registrirati pred nakupom.
Cena je pogost dejavnik v mnogih primerih opuščanja nakupovalnega vozička. Spletni potrošniki pogosto obiščejo številna spletna mesta, preden se odločijo za nakup. Stranka morda uporablja nakupovalni voziček za oceno skupnih stroškov nakupa z davki in stroški pošiljanja ter brez namena nakupa. Dodatni stroški pošiljanja in manipulacije so lahko sami po sebi ovira, če se je potrošnik odločil za nakup, vendar meni, da so dodatni stroški previsoki. Eno priporočilo za zmanjšanje stopnje zapuščenosti nakupovalnega vozička je, da ponudite vrsto možnosti pošiljanja in vnaprej razjasnite morebitne dodatne stroške.
Zmeda pri postopku nakupa je najpogostejši razlog za opustitev nakupovalnega vozička, ko je stranka pripravljena in pripravljena kupiti. Strokovnjaki priporočajo spletnim trgovcem, da čim bolj poenostavijo postopek in omejijo skupno število korakov, potrebnih za dokončanje nakupa. Odvisno od programske opreme se lahko podatki, ki jih je stranka prej vnesla, izbrišejo, če je v določenem polju napaka. Potrošniki, ki so večkrat naredili napake, lahko postanejo razočarani, ker morajo znova vnesti informacije, in lahko opustijo postopek. Na voljo so programski paketi za nakupovalni voziček, ki imajo vmesno preverjanje napak in bodo stranko obvestili, ko je polje napačno, ne da bi počistili ostala polja na strani.
Varnost in zasebnost sta lahko tudi resni oviri za spletno nakupovanje. Vidno postavljeni varnostni simboli v bližini gumbov za dokončanje nakupa lahko zmanjšajo stopnjo zapuščenosti nakupovalnega vozička, prav tako lahko jasno objavite varnostne politike in pravilnike o zasebnosti. Druga možnost je ponudba funkcije nakupa gostov, ki potrošnikom omogoča nakup, ne da bi se morali registrirati za račun, in spletno mesto shrani podatke v osebni profil.
Bolj samozavestno in varno se počuti stranka pri spletnem nakupovanju, večja je verjetnost, da bo zaključila postopek nakupa. Zagotavljanje podpore prek telefonskih kontaktnih podatkov ali tako, da so predstavniki službe za stranke na voljo, da takoj odgovorijo na vprašanja prek funkcije spletnega klepeta, lahko znatno zmanjša stopnjo opustitve nakupovalnega vozička. Tudi z jasnimi informacijami in podporo stranka morda še ta dan ne bo pripravljena kupiti. V tem primeru bo možnost shranjevanja vsebine vozička povečala verjetnost, da bo kupec opravil nakup ob prihodnjem obisku spletnega mesta. Uporaba e-poštnih promocij za spremljanje strank, ki imajo shranjene artikle, lahko pomaga pretvoriti shranjen voziček v zaključen nakup in povečati prodajo.
SmartAsset.