Optimizacija konverzij, ki jo včasih imenujemo optimizacija stopnje konverzije (CRO), je tehnika neposrednega trženja, namenjena pretvorbi obstoječih obiskovalcev v stranke. Ta taktika je razširjena v internetnem trženju, vendar se optimizacija konverzij uporablja tudi v številnih trgovinah. Spletni CRO se osredotoča na zmanjšanje stopnje obiskov ene strani ali stopnje, s katero obiskovalci hitro zapustijo spletno mesto, s sledenjem in spreminjanjem postavitve spletnega mesta, oglaševanja in vsebine. Nasprotno pa bo CRO v trgovini pogosto poskušal povečati prodajo z osredotočanjem na promocijo ali prodajne spodbude za obiskovalce trgovine in storitve za stranke.
Optimizacija pretvorbe spletne strani se na splošno šteje za proces in ne za cilj in vključuje dosledno spremljanje in testiranje spletnega mesta za razvoj najboljše marketinške strategije. Različna spletna mesta se bodo osredotočila na izboljšanje različnih statistik, ki segajo od stopnje obiskov ene strani in optimizacije ciljne strani do povečanja prometa in blagovne znamke. Spremembe ciljne strani vplivajo na prve vtise obiskovalca o spletnem mestu in lahko pomagajo usmeriti potencialne stranke na ustrezne strani z vsebino ali optimizirane prodajne strani. Povečanje prometa lahko včasih poveča stopnjo konverzije, odvisno od vira prometa in od tega, ali je povezan s temo spletnega mesta. Splošni cilj optimizacije konverzij je povečanje prihodka s prodajo in donosnost naložbe (ROI).
Obstaja več metod za testiranje postavitve strani ali vsebine za optimizacijo konverzij. Ena od glavnih tehnik, znana kot A/B testiranje ali multivariatno testiranje, vključuje testiranje dveh ali več možnosti hkrati, da se ugotovi, katera je uspešnejša pri pretvorbi obiskovalcev v stranke. Ko je pridobljenih dovolj pomembnih podatkov, se lahko najuspešnejša postavitev izvede na celotnem spletnem mestu. Druga tehnika vključuje raziskovanje vzorcev prometa in vedenja obiskovalcev na spletnem mestu, da se razvije prilagojena strategija, ne da bi porabili toliko časa v načinu testiranja.
Trgovine izvajajo tudi tehnike optimizacije konverzij na različnih ravneh. V širšem obsegu se trgovine osredotočajo na povečanje donosnosti naložbe s kreditnimi karticami v trgovini, programi nagrajevanja, zajemanjem e-pošte in drugimi strategijami, ki se osredotočajo na trženje odnosov. Poleg tega trženje vključuje tudi okna in vizualno oblikovanje, kot so manekeni v trgovinah z oblačili, vitrine, fotografije in celotno vzdušje v trgovini. Poudarek je tudi na promociji izdelkov; z umestitvijo določenih izdelkov na sprednji strani in skrivanjem razdelka za prodajo na zadnji strani trgovine, je večja verjetnost, da bodo trgovine zvišale ceno vsake transakcije in tudi stopnjo konverzije.
Za prve kupce lahko promocije in razprodaje spodbudijo k nakupu ali povečajo ceno ali število enot nakupa. Optimizacija konverzij je tudi velik poudarek storitev za stranke. Prodajni sodelavci in vodje, ki so ustrezno usposobljeni za osebno promocijo izdelkov, bodo bolj verjetno prepričali kupce v nakup in s tem povečali stopnje konverzije.
SmartAsset.