Operater zasebne centrale (PBX) je oseba, ki upravlja telefonsko centralo. Stikalne plošče uporabljajo velika podjetja, kot so hoteli, za interno obravnavo klicev in sprejemanje dohodnih klicev. Če želite postati operater PBX, je običajno potrebno imeti srednješolsko izobrazbo in lahko je koristno imeti certifikat tehnične fakultete, ki ljudem omogoča administrativna znanja. Operaterji PBX se običajno učijo na delovnem mestu od izkušenega osebja.
V organizaciji, ki uporablja PBX, je operater PBX prva oseba, ki jo klicatelji slišijo, ko opravijo klic. Operater sprejema klice in jih usmerja v ustrezne oddelke ter obravnava kratka vprašanja in prošnje za pomoč. Operaterji PBX lahko sprejemajo tudi sporočila, ponujajo zbujanje v objektih, kot so hoteli, in usklajujejo radijsko komunikacijo med različnimi oddelki.
Drugi del vloge operaterja PBX je upravljanje internih klicev. Ljudje se interno kličejo na lastne linije s pomočjo operaterja, ki po potrebi povezuje ljudi z različnimi ljudmi in oddelki. Ljudje, ki želijo poklicati, gredo tudi prek operaterja PBX. Operaterji PBX lahko upravljajo tudi glasovno pošto in odzivnike, odvisno od tega, kako je telefonski sistem nastavljen in preferenc podjetja.
V preteklosti je bilo to delo opravljeno z elektromagnetno stikalno ploščo. Telefonski operaterji so vklopili in izključili linije za povezovanje klicev in prisluhnili, da bi potrdili, da je kakovost klica ostala dosledna, in zapreli povezavo, ko je klic končan. Danes operaterji običajno delajo z računalniškimi sistemi. Ti sistemi so veliko enostavnejši za uporabo in operaterjem običajno olajšajo večopravilnost med obravnavo klicev.
Delo kot operater PBX zahteva dobre veščine ljudi, saj so operaterji dobesedno glas podjetij, v katerih delajo. Sodelovati morajo tudi z ljudmi na različnih oddelkih. Pomembno je tudi, da ste sposobni obvladovati prenatrpano in stresno okolje ter opravljati več nalog hkrati, ne da bi bili vznemirjeni ali jezni.
Razvoj računalniških sistemov je pomenil, da so nekateri objekti zamenjali svoje človeške operaterje PBX z avtomatiziranimi sistemi. Ti sistemi odgovarjajo na telefonske klice s snemanjem in samodejno usmerjajo klice kot odziv na ukaze kličočih. Nekateri uporabljajo prepoznavanje glasu, drugi pa zahtevajo, da ljudje vnesejo številske kode. V teh situacijah morda ne bo dejanskega operaterja, ki bi sedel za stikalno ploščo in obdelal klice.