Odnosno bančništvo je proces, ki vključuje proaktivno predvidevanje potreb posameznih komitentov banke in sprejemanje korakov za zadovoljevanje teh potreb, preden jih stranka predstavi. Temeljni koncept tega pristopa je povezan z razvojem celovitejših delovnih odnosov z vsako stranko, ocenjevanjem njenega posameznega položaja in dajanjem predlogov za različne storitve, ki jih banka ponuja za izboljšanje finančne blaginje stranke. Ta pristop je pogosto povezan z manjšimi bankami, ki uporabljajo bolj oseben pristop do strank, čeprav vse večje število velikih bančnih korporacij začenja spodbujati podobne strategije v svojih lokalnih podružnicah.
V osnovi odnosnega bančništva je ideja, da sta institucija in posamezna stranka partnerja s skupnim ciljem: izboljšati finančno varnost stranke. Zaradi tega si predstavniki za podporo strankam v banki nenehno prizadevajo razumeti, kaj stranke počnejo in kaj ne marajo pri storitvah, ki jih ponuja banka, kako so predstavljene in kako ugotoviti, katere od teh storitev bodo verjetno koristne. vsaki stranki. Ta vrsta proaktivnega pristopa se zelo razlikuje od reaktivnega pristopa, ki so ga skozi leta uporabljale številne banke, pri katerem banka v bistvu vzpostavi svoj nabor storitev in kvalifikacije za njihovo pridobitev, nato pa pasivno čaka, da se stranke obrnejo nanje. Pri bančništvu odnosov predstavniki institucije ne čakajo, da stranke pridejo k njim; gredo k strankam z akcijskim načrtom.
Tradicionalno so manjše bančne institucije učinkovito uporabljale bančništvo z razmerji kot sredstvo za tekmovanje z velikimi bančnimi korporacijami. Z osredotočanjem na prilagojene storitve, spodbujanjem zaposlenih in uradnikov, da prepoznajo stranke, ko vstopijo v obrat, in si vzamejo čas za priporočila storitev, za katere je zelo verjetno, da bodo koristne za posamezne stranke, lahko banka v lokalni lasti pogosto ohrani trdno stranko, tudi če velik konglomerat na ulici ponuja nekaj, kar se na prvi pogled zdi, da so konkurenčne obrestne mere in odlične ponudbe za hipotekarne in druge vrste posojil. Pravzaprav bo lokalna banka morda lahko izenačila te stopnje in brez nekaterih skritih provizij in zahtev, ki jih najdemo pri večji skrbi.
Obstajajo prednosti in slabosti pristopa k bančništvu z razmerji. Ena od prednosti je pridobivanje informacij v rokah strank, kar bo zelo verjetno povzročilo boljše finančne obete za vsako od teh strank. Ker je banka te podatke prinesla komitentu, namesto da bi čakala, da jih stranka zahteva, obstaja večja možnost, da se bo stranka počutila bolj kot posameznik in manj kot statistika za banko. Hkrati se nekatere stranke upirajo bančništvu v odnosih, saj menijo, da ta bolj personaliziran pristop ni nič drugega kot prodajna taktika, ki je zasnovana tako, da stranke privabi, da odprejo račune, ki jih ne potrebujejo, in se zavežejo k plačilu storitev, ki jih ne želijo. V tem primeru lahko pristop, ki temelji na odnosih, dejansko povzroči odhod stranke, namesto da bi okrepil odnos.