Kot deskriptor delovnih nalog lahko vidite ali slišite izraz odhodni klic. Kot lastnik stanovanja ali poslovnež ste verjetno izkusili rezultate tega iz prve roke. Nanaša se na telefonske klice podjetja na določen seznam stikov. V prodaji ta vrsta klicev vključuje telemarketing, pridobivanje potencialnih strank in druge korake, ki so potrebni v prodajnem procesu.
V nasprotju z zaposlenimi, ki obravnavajo dohodne klice, se lahko od zaposlenih, ki opravljajo odhodne klice, zahteva, da spoštujejo določene zakone, ki veljajo za njihovo delovno mesto ali vrsto dela. Kadar opis delovnega mesta zahteva, da zaposleni obravnavajo dohodne klice, običajno izpolnjujejo naloge, ki jih urejajo politike podjetja. Storitve za stranke, poizvedbe podjetja ali podjetja in tako naprej se obravnavajo prek dohodnih klicev. Vendar pa odhodne klice, na primer pri prodaji ali zbiranju, delno predpisuje državna in zvezna zakonodaja.
Na primer, podjetje, ki te klice uporablja kot način za ustvarjanje baze strank za prodajo izdelka ali storitve, mora po zakonu odstraniti imena s svojega seznama stikov, če kontakt to od njih zahteva. Po zakonu se lahko šteje za nadlegovanje, če podjetje večkrat pokliče posameznika ali podjetje z namenom nagovarjanja, ko so bili pozvani, naj prenehajo.
Sezname klicev za odhodne klice običajno kupujejo od tretjih oseb, ki sestavljajo sezname na podlagi poljubnega števila specifičnih dejavnikov, od statusa lastništva stanovanja do dohodkovnega razreda do prejšnje zgodovine nakupov. V mnogih primerih so seznami vnaprej programirani v avtomatske klicalnike, ki se nenehno premikajo po seznamih, kličejo številke in hkrati usmerjajo vse sprejete klice do zaposlenega. To je eden od načinov za podjetje, da poveča svojo produktivnost in poveča svojo prodajno bazo.
Odhodni klici so lahko bistvo delovanja nekaterih podjetij. Vendar pa mnoga podjetja težko najdejo zanesljive in kompetentne delavce za opravljanje klicev, zlasti na področjih telemarketinga. Večina iskalcev zaposlitve, ki iščejo zaposlitev po telefonu, najprej poišče delovna mesta v službi za stranke in druga delovna mesta, ki obravnavajo dohodne klice, iskalci zaposlitve, ki posebej iščejo delovna mesta za odhodne klice, pa pogosto raje raje kličejo v službo pred poslovnim klicem kot s klicem v stanovanje. Vendar pa lahko na nekaterih področjih telemarketing in pridobivanje potencialnih strank dejansko postaneta donosno področje, odvisno od izdelka in trga. Večina podjetij, ki najamejo telemarketerje, ponuja njihovo usposabljanje, v nasprotju z dohodnimi klicnimi centri, ki pogosto zahtevajo nekaj izkušenj v klicnem centru. Podobno je za razpisovanje prodaje od podjetij do podjetij pogosto potrebno tudi nekaj izkušenj.