Ker je uporaba elektronske komunikacije postala pogostejša za podjetja vseh velikosti, se je povečala tudi potreba po oblikovanju in kadrovanju IT oddelkov v vsakem podjetju, ki za poslovanje uporablja telefonske in internetne naprave. Tukaj je nekaj osnovnih informacij o IT oddelku in o tem, kako lahko deluje kot ustvarjalni in praktični del katerega koli poslovnega delovanja.
Informacijska tehnologija je namenjena omogočanju najučinkovitejših in kompetentnih oblik elektronske komunikacije. Te komunikacije so lahko v obliki telefonije, kot so telefonski klici od točke do točke ali zvočni konferenčni klici. Na voljo so lahko tudi kot video in spletne konference, notranje komunikacije, kot so skupni omrežni pogoni ali dostop do strežnika, in zunanje naprave, kot je elektronska pošta, ki se pošilja prek varnega strežnika. Očitno mora biti v organizaciji nekdo, ki razume, kako te oblike komunikacije delujejo, in lahko zagotovi, da ostanejo ves čas v ustreznem delovnem stanju. Tu pride v poštev koncept IT oddelka.
V bistvu je IT oddelek skupek oseb, ki so strokovnjaki, ko gre za elektronske komunikacije vseh vrst. Poleg razumevanja, katere oblike elektronske podatkovne, vizualne in zvočne komunikacije so na voljo, bo IT oddelek lahko ocenil razpoložljive storitve in ugotovil, katere storitve in prodajalci lahko podjetju zagotovijo najboljšo opremo in servisno podporo. Oddelek za IT bo poleg odločanja, katero opremo uporabljati in s katerimi ponudniki delati, spremljal tudi vsakodnevno delovanje vseh elektronskih komunikacijskih naprav v podjetju.
Nadzor nad vso opremo bi vključeval konfiguriranje dostopa do omrežja, postavitev in spreminjanje obstoječih delovnih postaj ter dodelitev pravic dostopa na različnih ravneh ključnemu osebju v podjetju. Pristojna IT tehnologija bi zagotovila tudi izvedljivo varnostno kopijo za obnovitev po nesreči v primeru, da bi se zgodil odpoved nekega dela omrežja. Najboljše ekipe IT oddelkov razumejo pomen redundance omrežja za nadaljnje zdravo poslovanje podjetja.
V mnogih podjetjih bo končna odločitev pri izbiri ponudnikov konferenčnih klicev, gostovanju spletnih strani, izbiri primarnega in rezervnega strežnika ter celo pri izbiri lokalnega in medkrajevnega ponudnika telefonskih storitev odvisna od IT oddelka. Z namenom zagotoviti, da ima podjetje na voljo najboljše komunikacijske vire, ki si jih lahko privošči, je oddelek IT veliko več kot le skupina ljudi, ki se pojavi, ko se vaš računalnik zruši. Oddelek IT ima dragoceno vlogo pri tem, da so vsi drugi oddelki produktivni in uspešni pri svojih prizadevanjih.