Upravljanje oddaljene infrastrukture (RIM) je metoda, s katero je mogoče spremljati in vzdrževati infrastrukturo informacijske tehnologije (IT) organizacije z ene ali več ločenih lokacij. V resnici se večina upravljanja infrastrukture izvaja na daljavo. Samo ob določeni okvari strojne opreme se mora skrbnik pojaviti na kraju samem, da fizično popravi del opreme IT. S tako obsežnimi posledicami se lahko izraz uporablja za številne storitve upravljanja in administracije IT, kot je služba za pomoč uporabnikom ali omrežna administracija.
Ko razmišljate o lokaciji, lahko upravljanje infrastrukture na daljavo poteka v sosednji sobi, v drugem mestu ali v drugem mestu ali državi. Številne večje organizacije naročijo storitve RIM za upravljanje številnih komponent IT infrastrukture organizacije. Nekateri ponudniki storitev RIM se nahajajo na morju. Pri manjših podjetjih pa se lahko zaposli izvajalec, ki spremlja IT za več majhnih podjetij v mestu ali regiji in lahko veliko dela opravi iz lastne pisarne ali doma.
Podrobnosti upravljanja oddaljene infrastrukture so lahko odvisne od specifične komponente IT, kjer je potrebno upravljanje. V službi za pomoč, na primer, zaposleni v organizaciji pokličejo za podporo, kjer lahko prejmejo tako oddaljeno administracijo v obliki kontrolnih seznamov, ki jih lahko izvedejo, da bi poskušali rešiti težavo. S popolno ponudbo storitev RIM bo imel strokovnjak za pomoč uporabnikom tudi dostop do omrežja za nadzor nad delovno postajo ali strežniki za namene podpore. Skrbnik bo na daljavo upravljal tudi druge komponente IT, kot je lokalno omrežje (LAN), pa tudi morebitne omrežne usmerjevalnike in protokole. Na ta način je mogoče vzpostaviti ali posodobiti varnostne protokole, ne da bi skrbnik moral biti prisoten na omrežnih napravah.
Z vidika višje ravni pa proces upravljanja oddaljene infrastrukture presega storitve podpore in upravljanja. Ponudnik storitev RIM lahko spremlja celotno infrastrukturo IT, da zagotovi raven splošne tolerance napak, če kateri koli del infrastrukture iz nekega razloga odpove. Metoda zagotavlja proaktiven pristop k upravljanju IT, kjer ponudnik RIM izvaja periodične revizije različnih komponent infrastrukture, da zagotovi stabilnejše okolje.
Storitve oddaljenega upravljanja infrastrukture so na ta način popolna ponudba, zasnovana tako, da pokrije vse vidike upravljanja in podpore IT ter zmanjša stroške, s katerimi se sooča organizacija za svojo IT infrastrukturo. Nekatere stroškovne koristi za organizacijo, ki se ukvarja s takšno storitvijo RIM, vključujejo tiste, ki so vključene v zaposlovanje zaposlenih in nadaljnje izobraževanje. Medtem ko je prek ponudnika storitev RIM večji odstotek dela mogoče opraviti na daljavo, obstaja pomanjkljivost, ko lahko zaradi kritične okvare strojne opreme organizacija čaka daljša obdobja na podporo na kraju samem.