Ocena AQ je merilo seznanjenosti potrošnikov z določeno blagovno znamko v kombinaciji z odzivom potrošnikov na to blagovno znamko. Da bi blagovna znamka prejela visoko oceno, mora biti ljudem blagovna znamka všeč in biti seznanjena z njo. V povezanem konceptu, znanem kot ocena Q čustvene povezanosti, raziskovalci gledajo na stopnjo predanosti, ki jo ljudje izkazujejo določeni blagovni znamki, pri čemer gledajo na zvestobo blagovni znamki kot na drugi vidik interakcij med potrošniki in blagovnimi znamkami.
Ta koncept je razvila marketinška agencija v New Yorku leta 1963, ko je bilo v času oglaševanja napeto obdobje. Ocene Q so bile eden od mnogih poskusov, da bi blagovno znamko naredili bolj znanstveno z ustvarjanjem trdih in hitrih meritev, ki bi jih lahko uporabili za merjenje odziva potrošnikov na blagovno znamko, skupaj s stalnimi odnosi z različnimi blagovnimi znamkami. Podjetja pridejo do teh rezultatov z distribucijo anket širokemu naboru gospodinjstev za zbiranje informacij, izračunajo pa se lahko glede na potrošnike na splošno ali glede na določeno demografsko kategorijo, kot je starostni razpon od 18 do 25 let.
Ni nujno, da so vpletene blagovne znamke blagovne znamke izdelkov, kot so tiste, ki se prodajajo v trgovinah z živili. Ocene Q je mogoče izračunati za posameznike, kot so javne osebnosti, skupaj s televizijskimi oddajami, publikacijami, filmi, športom, otroškimi programi in mrtvimi slavnimi. Zaradi bogatega poročanja o številnih vrhunskih blagovnih znamkah v novicah lahko ocena Q hitro niha. Igralka ima lahko na primer visoko oceno na en dan, nizko pa teden dni pozneje, ker je tabloidna revija natisnila govorice o njej.
Na splošno si podjetja prizadevajo za visoko oceno Q, ne glede na to, kaj tržijo. Podjetje za žita želi vedeti, da so ljudje seznanjeni z njegovo blagovno znamko in jo zelo spoštujejo, na primer, tako kot je verjetnost, da bo televizijska mreža ohranila oddajo v etru, če dobi visoko oceno. Ti rezultati se izračunajo tudi, ko podjetja sprejemajo odločitve, kot je iskanje nove osebe, ki bo podprla izdelek, ali ko se izda nova blagovna znamka.
Ocena Q čustvene povezanosti je včasih lahko nekoliko paradoksalna v primerjavi z običajno. Ljudje imajo lahko na primer visoko stopnjo navezanosti na razmeroma obskuren televizijski program, v tem primeru pa sta lahko ocena in običajna ocena Q nizka. V teh primerih bi odpoved oddaje lahko sprožila jezo besnih oboževalcev, ki bi se lahko spustili na omrežje in izrazili svoje nezadovoljstvo, kot se je zgodilo v več pomembnih kampanjah oboževalcev za izjemno obskurne televizijske oddaje.
SmartAsset.