Ocena prodajalca, znana tudi kot ocena dobavitelja, temelji na formalnem sistemu ocenjevanja podjetij, ki dobavljajo material ali storitve organizaciji. Postopek je namenjen spodbujanju visokokakovostnega in učinkovitega odnosa med prodajalcem in kupcem. Na splošno prodajalce običajno ocenjujejo tako po storitvah, ki jih ponujajo, kot po zmogljivostih, ki jih imajo. Pregledajo se različni dejavniki, ki so odvisni od posameznega prodajalca, rezultati pa so običajno kvantificirani bodisi s številčno oceno — morda izraženo v odstotkih — bodisi z oceno od slabega do odličnega.
Obstaja več skupnih elementov, ki so vključeni v tipično oceno prodajalca. Organizacija običajno oceni celotno izkušnjo prodajalca, vključno s kakovostjo storitve, pravočasnostjo dostave, kakovostjo vrste izdelka in točnostjo dostavljenega zneska. Pri vrednotenju se pogosto upošteva tudi, kaj ponuja prodajalec glede zmožnosti zagotavljanja določenih materialov in storitev ter po kakšni ceni. Pogosto se upoštevajo tudi vprašanja, kot so natančnost in pravočasnost obračunavanja, garancija in ali so storitve in izdelki skladni s tržnim povprečjem.
Kompleksnost programa ocenjevanja prodajalcev je odvisna od velikosti organizacije. Številna podjetja imajo program za upravljanje odnosov z dobavitelji, ki redno obravnava proces ocenjevanja. Manjša podjetja morda ne bodo izvajala tako pogostih ali tako temeljitih ocen, čeprav bodo pogosto uporabljala več enakih meril. Ne glede na velikost organizacije je eden od ključnih dejavnikov razvoja učinkovitega sistema ocenjevanja prodajalcev določiti, kateri elementi so ključnega pomena za uspeh organizacije, ki ji služijo, preden se začne vrednotenje.
Sistem ocenjevanja prodajalcev se lahko uporabi za ugotavljanje, ali je odnos z dobaviteljem vredno nadaljevati ali ne. Če prodajalec pade pod določeno raven kakovosti, lahko organizacija izda opozorilo, da je treba nekatere vidike storitve izboljšati, da bi ohranili odnos. Organizacija lahko uporabi tudi posebno nizko oceno ali oceno kot podlago za prekinitev razmerja s prodajalcem.
Da bi bil program ocenjevanja prodajalcev učinkovit, morajo biti dobavitelju jasno razvidne podrobnosti ocenjevanja in pričakovanja organizacije. Številna podjetja to dosežejo s formalnim programom izobraževanja prodajalcev. Po začetni komunikaciji o parametrih postopka pregleda prodajalca bo organizacija običajno vzpostavila nekakšen redni sistem komunikacije, v katerem je prodajalec obveščen o kakršnih koli težavah, ki so morda spremenile oceno, bodisi v pozitivno ali negativno smer.
SmartAsset.