Obračunavanje strank je vsaka vrsta poslovnega dogodka, kjer podjetje od stranke pobere denar za opravljeno blago ali storitve. Številna podjetja imajo službe za zaračunavanje storitev strankam, v nekaterih panogah pa gresta storitve za stranke in zaračunavanje strankam z roko v roki. Dobre prakse zaračunavanja strank in kompetentne storitve za stranke pomagajo graditi zvestobo in zadrževanje strank, kjer podjetje ohranja svoje začetne stranke in uspeva.
Danes veliko podjetij uporablja programsko opremo za obračunavanje strank za izdajo informacij o tem, kaj dolgujejo stranke. V mnogih primerih bodo stranke imele vprašanja o svojem računu ali pa bodo želele spremeniti storitve ali spremeniti svoje pogodbe, da bi dobile nižje stroške na svojih računih. V teh primerih lahko dobra storitev za stranke pomaga podjetju obdržati stranke, slaba storitev za stranke pa jih lahko odžene. Tu mnoga podjetja uporabljajo usposobljene agente za pomoč strankam, ki pomagajo pri reševanju težav, ki bodo sčasoma privedle do obdržanja strank.
Na splošno je prvi del obračunskega cikla stranke avtomatiziran. Tam se stranki izstavi račun za določen znesek. Posamezniki, ki zaračunavajo človeško stranko ali storitve za stranke, pridejo na vrsto, ko pride do »povratnih informacij« o avtomatiziranem obračunavanju, ko stranka dvigne telefon in pokliče podjetje. Osebje za pomoč strankam bo preverilo identiteto klicatelja in si ogledalo njegov ali njen račun, da bi ugotovilo, ali se s to stranko obravnava pošteno.
Poleg običajnih storitev za stranke imajo agenti za zaračunavanje storitev včasih druge podobne vloge pri delovanju podjetja. Mnoga podjetja bodo pooblastila zastopnike za pomoč strankam, da podelijo posebne popuste na podlagi različnih meril, da bi zadovoljila stranko, ki se pritožuje nad svojim računom. Vse to lahko na statistični ravni obravnavajo večji programi, ki vodijo podjetjem pomagajo ugotoviti, kateri popusti ali prakse jim bodo pomagali obdržati stranke.
Podobnost med današnjim upravljanjem računov strank in okoljem za storitve za stranke kaže, kako se podjetja ukvarjajo s pritožbami strank. Te vrste nastavitev pomagajo tudi strankam, ki preprosto ne razumejo svojega računa ali se želijo prilagoditi glede na spreminjajoče se potrebe. Čeprav je velik del postopka avtomatiziran, najboljša podjetja ponujajo človeške agente brez izjemno dolge čakalne dobe, tako da lahko stranke še vedno čutijo, da so dobro postrežene, ko se morajo pogovarjati z dejansko osebo.
SmartAsset.