Obdelava naročila je izraz, ki se uporablja za identifikacijo skupnih nalog, povezanih z izpolnjevanjem naročila blaga ali storitev, ki jih odda stranka. Postopek obdelave se začne s sprejemom naročila od stranke in se ne šteje za končanega, dokler stranka ne prejme izdelkov in ugotovi, da je bilo naročilo dostavljeno natančno in v celoti. Podjetja pogosto vlagajo veliko časa in truda v oblikovanje učinkovite strategije obdelave naročil in s tem povečujejo možnost vzpostavitve dolgoročnega delovnega odnosa s svojimi strankami.
Dejanski pristop k obdelavi naročil se bo razlikoval, odvisno od kompleksnosti naročila in vrste izdelkov, ki se naročajo. V nekaterih primerih je lahko skoraj takojšen. Na primer, če kupec odda naročilo za prenos programske opreme ali e-knjigo, obdelava naročila običajno ne vključuje nič drugega kot kupec plača za izdelek, prodajalec registrira prodajo in sprejme plačilo ter takojšnjo dostavo e-knjigo ali programsko opremo s prenosom.
Kadar je pri obdelavi naročil vključeno fizično blago, se običajno uporablja bolj zapleten pristop. Stranke lahko oddajo naročila s pisno zahtevo, po telefonu ali z uporabo spletnih naročilnic, ki so usmerjene neposredno k prodajalcu. Vsako naročilo se nato usmeri v distribucijski center, kjer se zbere vrsta in količina artiklov, ki jih zahteva stranka, in jih pripravijo za odpremo. Da bi olajšali ta proces, večja podjetja pogosto upravljajo več distribucijskih centrov, ki so strateško locirani, kar omogoča, da se pošiljka čim prej dostavi stranki.
Po prejemu naročila kupec zaključi obdelavo naročila s pregledom dostavljenih artiklov. Če so artikli dejansko tisto, kar je kupec naročil, in niso na noben način poškodovani, se šteje, da je cikel obdelave naročila končan. Če so prejeti predmeti napačni ali so kakor koli poškodovani, se obdelava ne šteje za končano, dokler težave niso odpravljene.
Učinkovita in natančna obdelava naročil je bistvenega pomena za uspeh katere koli vrste poslovanja. Resnično učinkovit sistem bo zahteval, da se naročila preverijo pri strankah, da se zagotovi, da ni vprašanj o tem, kaj stranka želi. Ko je naročilo preverjeno, je treba elemente, potrebne za natančno izpolnitev naročila, prevzeti pravočasno. Po prevzemu potrebnih izdelkov jih je treba varno zapakirati in dostaviti kupcu v obljubljenem roku. Neuspešno vodenje katere koli od teh nalog povečuje možnosti, da boste razočarali stranko in s tem izgubili kakršno koli možnost ponovnega posla.
SmartAsset.