Notranje zadovoljstvo strank se nanaša na vse bolj priljubljeno filozofijo, da morajo podjetja ravnati z osebjem in drugimi sodelavci na približno enak način, kot ravnajo s svojimi strankami in strankami. Uslužbenci postajajo vse bolj prepoznavni kot notranje stranke. in obstajajo številne koristi, za katere se domneva, da so posledica zagotavljanja dobre interakcije med seboj. Te prednosti vključujejo boljše zunanje zadovoljstvo strank, višjo moralo in boljše zadrževanje dobrih zaposlenih.
Stranke in stranke se zanašajo na podjetja, ki jim zagotavljajo blago in storitve. Podjetja so že dolgo spoznala, da se morajo osredotočiti na zagotavljanje, da imajo ti posamezniki dobre izkušnje med temi interakcijami. Znotraj določenega podjetja pa se zaposleni tudi navadno zanašajo drug na drugega, kar ustvarja drugo kategorijo strank. V preteklosti zadovoljstvo teh posameznikov ni bilo prednostna naloga večine podjetij.
Vse več podjetij se začenja osredotočati na izkušnje, ki jih imajo njihove notranje stranke, ko se ukvarjajo s sovrstniki. Zaposlena, ki potrebuje predstavnika za človeške vire za obdelavo dokumentacije v svoje koristi, je primer notranje stranke. Drug primer je član ekipe, ki potrebuje datoteko od svojega kolega.
Kadar dobre storitve niso zagotovljene interno, morda ne bodo zadovoljene najboljše koristi zaposlenih in posamezniki morda ne bodo mogli opraviti svojega dela. Težave, ki motijo te izmenjave, imajo lahko še širši razpon negativnih učinkov. Ti lahko postanejo očitni navzven in s tem zmanjšajo splošno zadovoljstvo strank.
Nasprotno, verjame se, da obstaja širok spekter koristi za tiste organizacije, ki se zavežejo, da bodo opravljale dobro delo z notranjim zadovoljstvom strank. Produktivnost se bo verjetno izboljšala in podjetje bo bolj verjetno obdržalo in pritegnilo dobre zaposlene. Poleg tega je morala višja in organizacije doživljajo višjo stopnjo učinkovitosti.
Notranje storitve za stranke segajo preko osebja. Za organizacije je pomembno, da se zavedajo, da mora koncept zagotavljanja odličnih storitev veljati tudi za druge sodelavce, kot so dobavitelji in izvajalci. Da bi dosegli optimalno notranje zadovoljstvo strank, bi moralo podjetje dati prednost vgrajevanju veščin storitev za stranke v vse svoje osebje. V mnogih organizacijah te veščine še vedno veljajo za nekaj, kar potrebujejo samo tisti uslužbenci, ki se ukvarjajo z javnostjo. Tista podjetja, ki so vzpostavila povezavo med notranjim zadovoljstvom strank in potencialnimi dobički in izgubami za svoje organizacije, so v veliki meri spremenila svoj pristop.
SmartAsset.