Notranja stranka je stranka, ki kupuje izdelke, ki jih proizvaja delodajalec. Izraz se lahko uporablja v številnih situacijah, vključno s strukturami podjetja, v katerih en oddelek dejansko kupuje izdelke od drugega kot del proizvodne verige. V drugih primerih je notranja stranka preprosto zaposleni, ki je kupil končno blago ali storitev neposredno od delodajalca, včasih po ceni, ki je nižja od cene, ki se zaračunava drugim vrstam potrošnikov.
Koncept notranje stranke se nekoliko razlikuje od koncepta zunanje stranke. Zunanji kupci so kupci, ki niso del organizacije podjetja. Na primer, če se podjetje ABC odloči za nakup pripomočkov od podjetja XYZ in obe podjetji nista hčerinski družbi večjega poslovanja, naj bi bil nakup zunanji. Če bi bili ABC in XYZ dejansko v lasti podjetja JKL in bi delovali kot hčerinske družbe te matične organizacije, bi se nakup štel za internega.
Številne različne vrste podjetij uživajo v pretoku obsega poslovanja od notranjih strank. Maloprodajne organizacije zaposlenim pogosto ponujajo priložnosti za nakup blaga po znižanih cenah, kar te zaposlene spodbudi, da svoje potrebe izpolnijo tako, da kupujejo pri delodajalcu, namesto da kupujejo od konkurenta. Podobno se lahko zastopniki in administrativno osebje, ki delajo z zavarovalnimi agencijami, odločijo, da bodo sklenili police pri svojem delodajalcu in ne pri drugih agencijah. Tudi posameznikom, ki delajo s komunikacijskimi podjetji, se lahko ponudijo storitve, kot so DSL ali avdiokonferenčne storitve s popustom, ki ni na voljo pri drugih prodajalcih.
Eden od izzivov za vsako podjetje je najti načine za vključitev interne skrbi za stranke v celotno strategijo strank. Ker je osredotočenost številnih storitev za stranke in podpore usmerjena navzven, je mogoče spregledati potrebe in skrbi stranke, ki je del organizacije. To je lahko na več ravneh kontraproduktivno, včasih do izgube posla in negativno vpliva na to, kako zaposleni dojema svoj prispevek k uspehu podjetja. Odločitev za vključitev komponent, ki zagotavljajo spodbude vsakemu notranjemu kupcu in jim dajejo možnost, da prejmejo pomoč, kadar in po potrebi pogosto ne samo poveča željo po nakupu od znotraj, ampak bo imela tudi prednost motiviranja teh zaposlenih, da bodo čim bolj produktivni pri delu.
SmartAsset.