Neglasovno zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) je pododdelek BPO, v katerem zaposleni ne delajo v klicnih centrih ali na drugih področjih, kjer bi se pogovarjali s strankami, ampak so nameščeni na delovna mesta, ki opravljajo zaledne naloge; zato ne uporabljajo svojega glasu. Večina BPO v Združenih državah ni domačih, zato bodo kandidati za glasovni BPO strogo preizkušeni glede njihove jezikovne sposobnosti za katero koli državo, ki sponzorira delo. Neglasovni BPO ne preizkuša vokalnih sposobnosti; namesto tega preizkuša pisne sposobnosti, ker bodo ti zaposleni pogosto odgovarjali na e-pošto ali izpolnjevali obrazce za stranke. Za razliko od glasovnega BPO, pri katerem morajo zaposleni le znati govoriti, zaposleni BPO brez govora običajno potrebujejo formalno usposabljanje na svojem posebnem področju, da izpolnijo svoje delovne dolžnosti.
Ko podjetje deluje zunanjim izvajalcem, običajno potrebuje glasovni in neglasovni BPO. Voice BPO bo zadolžen za odgovarjanje na klice in neposreden pogovor s strankami, medtem ko ne-glasovno več pomeni sedenje za mizo in izpolnjevanje dolžnosti, ki jih stranka morda ne vidi. Nekateri zaposleni brez govora morda nikoli ne bodo komunicirali s strankami, nekateri pa bodo to počeli po e-pošti, ne pa po telefonu.
Preden prosilec za BPO brez govora dobi službo, bo testiran na jezikovno bistrost. Čeprav se prijavitelju nikoli ne bo treba pogovarjati s strankami, mora biti še vedno sposoben pisati v primarnem jeziku podjetja, ki sponzorira delo. To vlagatelju omogoča odgovarjanje na e-pošto ter izpolnjevanje obrazcev in dokumentov na način, ki omogoča zaposlenim v glavnem podjetju, da preberejo informacije v njihovem maternem jeziku.
Skupne naloge neglasovnega uslužbenca BPO so računalniško podprte. Na tem področju bo izvajal obdelavo podatkov, delo z bazo podatkov, raziskave ali finančne storitve. Ti zaposleni lahko opravljajo vsa dela, ki so opravljena stran od strankinega očesa in za mizo. Nekatera delovna mesta bodo zahtevala, da ima zaposleni omejeno interakcijo s stranko. Za razliko od glasovnega BPO, kjer je vsak dan drugačen glede na osebo, ki kliče, imajo delavci neglasovnega BPO stabilnejši delovni dan.
Uslužbenec BPO brez govora mora običajno opraviti specializirano nalogo, zato bo običajno potreboval formalno usposabljanje za to nalogo. Če je na primer najet za vzdrževanje baze podatkov, bo moral imeti zaposleni usposabljanje in izkušnje pri ravnanju z bazami podatkov, preden bo dodeljen nalogi. To je v nasprotju z glasovnim BPO, pri katerem morajo zaposleni imeti samo jasen glas in sposobnost tekočega govoriti materni jezik podjetja.
SmartAsset.