Namena upravljanja odnosov s strankami (CRM) ni mogoče skrčiti le na en odgovor, saj obstaja več razlogov, zakaj bi podjetje želelo uvesti sistem CRM. Kljub temu je morda najbolj očiten namen upravljanja odnosov s strankami pomagati podjetju obdržati stranke. Poleg tega podjetju pomaga razumeti, kaj mora storiti, da pridobi več strank. Drug glavni namen upravljanja odnosov s strankami je znižanje stroškov z obvladovanjem dragih pritožb in ugotavljanjem, katere storitve so za stranke neuporabne. To lahko podjetju pomaga tudi ugotoviti, ali njegov izdelek deluje in na koncu poveča dobiček.
Ko gre za uporabo sistema CRM, je glavni razlog beleženje in upravljanje odnosov s strankami. Ti sistemi omogočajo skrbnikom, da navedejo nove stranke in vključujejo storitve, ki bi jih morala prejeti vsaka stranka, ter možnosti, da stranka porabi več denarja. To tudi zagotavlja, da zaposleni v okviru politik podjetja naredijo vse, kar je v njihovi moči, da bi bila stranka zadovoljna. Z upravljanjem odnosa je podjetje sposobno obdržati stranko zvesto blagovni znamki podjetja.
S preverjanjem, katere storitve delujejo in katere niso deležne velikega odziva strank, lahko podjetje informacije uporabi tudi za potencialne stranke. Če podjetje vidi, da ena storitev dejansko izklopi potencialne stranke, in to storitev odstranijo, da bi se osredotočili na drugo, lahko to spremeni več ljudi v stranke. Pretvorba novih strank in ohranjanje zvestih starih strank pomaga podjetju pridobiti več kapitala.
Zmanjšanje stroškov je še en namen upravljanja odnosov s strankami. Stranke se pogosto pritožujejo nad nečim ali pokažejo nezadovoljstvo z nekim izdelkom ali storitvijo. To je normalno v poslovanju, vendar če pride do naraščajočega trenda proti izdelku ali storitvi, bo sistem CRM podjetju to pomagal hitro prepoznati. Z zmanjšanjem teh stroškov lahko podjetje prepreči porabo denarja na napačnih mestih in ta denar usmeri na učinkovitejša področja.
Ko podjetja preizkušajo nov izdelek ali storitev, pogosto pošljejo marketinške raziskave, ki imajo običajno nizko stopnjo udeležbe. Z dobro izdelanim CRM sistemom bo podjetje lahko od strank prejemalo takojšnje informacije o tem, ali je nov podvig podjetja uspešen. To zmanjša stroške pošiljanja trženjskih anket in podjetju pomaga pri prejemanju najbolj točnih informacij, ki jih lahko uporabi pri odločanju o prihodnosti podjetja.
SmartAsset.