Nacionalni ponudnik storitev je ponudnik internetnih storitev (ISP) z nacionalno prisotnostjo. Ta model se razlikuje od manjših ponudnikov internetnih storitev, ki delujejo kot lokalni ponudniki in pokrivajo omejena geografska območja. Nacionalni ponudnik storitev lahko služi strankam po vsej državi, čeprav imajo lahko podeželska območja le delno ali manjšo pokritost.
Ponudnik storitev, ki prodaja širokopasovne povezave, kot so digitalna naročniška linija (DSL), kabelska ali optična storitev (FiOS), včasih ponuja prednosti, ki jih manjši lokalni ponudniki ne morejo. Te storitve lahko na primer združijo telefon, televizijo, internet in mobilne storitve za en preprost račun. Robustni načrti spletnega prostora z boljšimi skriptnimi orodji in v nekaterih primerih izbirno vgrajeno komercialno funkcionalnost so druge funkcije, ki jih lahko ponudi nacionalni ponudnik storitev. Povezljivost je lahko tudi bolj stabilna z manj izpadi ali izpadi, čeprav imajo lokalni ali majhni ponudniki lahko tudi odlične zapise o času delovanja.
Ahilova peta nacionalnega ponudnika je pogosto (vendar ne vedno) povezana s storitvami za stranke. Večja podjetja so ponavadi birokratske strukture, kar lahko ovira učinkovitost in hitro storitev. Druga pomanjkljivost je, da je tehnična podpora pogosto oddana zunanjim izvajalcem.
Čeprav lahko traja le trenutek, da se povežete s pravo osebo, ki vodi linijo tehnične podpore za manjšega ali lokalnega ponudnika internetnih storitev, je včasih lahko frustrirajoča izkušnja, če dobite pomoč od velikega nacionalnega ponudnika storitev z več izdelki. Običajno vključuje prebiranje kaskade menijskih možnosti, ki jih ponuja avtomatiziran operater, čemur sledi dolgo čakanje, ki se konča z več prenosi ali v nekaterih primerih konča z opuščenim klicem. Med ovirami bo stranka morda morala pretehtati prodajne predstavitve o novih izdelkih ali paketih. Na koncu uspeh pogosto pomeni povezavo s telefonskim osebjem na pol sveta, ki preprosto sledi splošnemu scenariju brez tehnične podkovanosti.
Večdržavni in lokalni ponudniki internetnih storitev se pogosto (vendar ne vedno) odlično izkažejo pri storitvah za stranke in običajno nudijo pomoč 24 ur na dan, 7 dni v tednu prek brezplačne telefonske številke. Nižji režijski stroški manjšega podjetja lahko pomenijo več denarja za boljši model storitev za stranke, ki ga ‘doma’ upravljajo usposobljeni tehniki, ki poznajo izdelek. V kombinaciji s spodobnim naborom funkcij in dobrim časom delovanja je lahko lokalni ali manjši ponudnik internetnih storitev prava pot.
Nekaj znanih nacionalnih ponudnikov širokopasovnih storitev je kabel Time Warner (ki prodaja RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT&T/SBC Yahoo! in Comcast. Manjši ponudniki, ki ponujajo nekaj nacionalnega dostopa, vključujejo solidne izvajalce, kot je DSLExtreme s sedežem v Los Angelesu. Če želite raziskati lokalne in nacionalne ponudnike storitev na vašem območju, obiščite spletna mesta, kot je DSLreports, ali vnesite ime svojega mesta v iskalnik skupaj z +broadband.