Skoraj vsak, ki je kontaktiral podjetje za informacije ali pomoč pri nakupu, je doživel sporočilo na čakanju. Tu so osnove, vključno s tem, kako izbrati prodajalca za storitev.
Koncept sporočanja na čakanju je uporabiti nekdaj neproduktiven čas za reševanje dveh težav. Prvič, tu je vprašanje, kako stranka dojema minevanje časa, ko čaka na povezavo z nekom, ki mu lahko pomaga pri njegovi poizvedbi. Kjer je nekoč veljala glasba za držanje dovolj, mnogi ljudje hitro postanejo nepotrpežljivi ob neskončnem toku glasbe v slogu dvigala. Za osebo, ki se drži za pomoč, se čas pogosto vleče mimo in se zdi, da je dvakrat daljši, kot je v resnici. Razbijanje glasbe na čakanju z majhnimi deli informacij o podjetju, prihajajočih dogodkih ali oglasi za različne izdelke ali storitve, ki jih ponuja podjetje, pogosto pomaga razbiti monotonost in preprečiti, da bi klicatelj med postopkom čakanja postal tako nestrpen.
Drugo vprašanje, ki se ga skuša rešiti s sporočili na čakanju, je učinkovito trženje blaga in storitev podjetja. V primeru, da je organizacija neprofitna, sporočilo na čakanju deluje tudi kot način za pridobivanje informacij o prihajajočih dogodkih ali priložnostih za prostovoljstvo ljudem, ki se že zanimajo za organizacijo. Uporaba časa čakanja stane zelo malo in lahko prinese nekaj velikih rezultatov, bodisi pri prodaji ali povečani podpori širše skupnosti.
Seveda je treba uporabo sporočil kot dela postopka čakanja izvesti z visoko stopnjo strokovnosti. Da bi zagotovili, da sporočila na čakanju določajo pravi ton pri kličočih, se bodo številne organizacije za pomoč obrnile na prodajalca. Podjetja, ki so specializirana za storitve sporočanja, imajo pogosto odlične pisce v osebju, ki lahko pripravijo skripte za sporočila na čakanju, ki bodo jasno in hitro predstavila bistvo. Glasovni talent je še ena komponenta sporočila, ki jo lahko zagotovi profesionalna storitev. Čeprav se uporaba glasov zaposlenih morda zdi prijetna, bo uporaba strokovno usposobljenih napovedovalcev prinesla bolj izpopolnjeno in sporočilu dala malo več udarca.
Sporočila na čakanju se je izkazala za odličen način za prodajo dodatnega blaga in storitev obstoječim strankam. Prav tako informacije pomagajo klicateljem, ki razmišljajo o sodelovanju v dobrodelni organizaciji, opozoriti na nekaj hitrih informacij o tem, kakšna vrsta prostovoljne pomoči je trenutno potrebna. Uporaba tega prej mrtvega zadrževalnega časa za konstruktivno izmenjavo informacij bo nedvomno še naraščala, saj se bo vse več organizacij vseh vrst naučilo, kako dragocena je lahko ta funkcija.