Povprečna ocena mnenja ali MOS je vrsta meritve, ki se uporablja v različnih oblikah glasovnih komunikacij. Glavni namen MOS je oceniti kakovost človeškega govora na točki prekinitve na kateri koli vrsti telefonske povezave. MOS velja za še posebej v pomoč pri natančnem dostopu do kakovosti glasu, ki je dosežena z internetno telefonijo, vendar se uporablja tudi za ocenjevanje kakovosti zvoka na premostitveni opremi, ki gosti avdio konferenčni klic.
Struktura MOS je razmeroma enostavna. Za merjenje splošne kakovosti sprejema zvoka v določenem telefonskem okolju se uporablja preprosta drsna lestvica. Lestvica je nekoliko subjektivna, saj bo izbrana skupina poslušalcev hkrati slišala bralca, kako recitira vrsto testnih stavkov. Na splošno so stavke predstavljeni z moškim glasom, nato pa se ponovijo z ženskim glasom. Nekateri sistemi uporabljajo računalniško ustvarjene glasove za recitiranje testnih stavkov, vendar ni nenavadno, da se uporabljajo človeški glasovi.
Lestvica, ki se uporablja za MOS, je v bistvu konfigurirana tako, da ponuja pet različnih točk ocenjevanja. Najnižja ocena na lestvici MOS je ena. Ena označuje slabo kakovost zvoka, ki velja za nesprejemljivo. Na drugem koncu lestvice se ocena pet šteje za odlično kakovost zvoka in zato zelo zaželeno.
Ko testna skupina zabeleži svoje ocene, se ocene povprečijo glede na število oseb, vključenih v testno skupino. Ta končna številka predstavlja MOS za trenutno sejo. Vse, kar je pod trojko, na splošno kaže, da obstajajo težave z obdelavo signala ali pasovno širino, uporabljeno za signal. Ocene štiri ali pet se običajno štejejo za stabilne in v okviru industrijskih standardov ter zato sprejemljive.
Danes se MOS uporablja za vrednotenje različnih oblik glasovnih signalov prek internetnega protokola, vhodnih signalov, prejetih na konferenčnih mostovih, in signalizacije v mobilnem ali brezžičnem omrežju. Večina ponudnikov govornih komunikacijskih storitev rutinsko testira kakovost zvoka v različnih skupinah trank na točki zaključevanja, da zagotovi, da se zagotavljanje storitev ohranja na sprejemljivi ravni.