Delta model je metoda, s katero se organizacija vključi v strateško upravljanje, ki je osredotočeno na potrebe stranke. Ustvarila sta ga Arnoldo Haxe z Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management ter Dean Wilde in njegova ekipa v podjetju za strateško svetovanje Dean and Company. Primarni cilji modela so opisani v petih glavnih načelih, znanih kot Haxiomi, ki navajajo bistvene filozofije in strategije.
Prvo načelo in krovna filozofija delta modela je, da se celotna strategija vrti okoli stranke. Ta koncept je namenjen uporabi na vseh ravneh podjetja in na vseh področjih delovanja. Ideja je, da mora biti vsak trud usmerjen k končnemu rezultatu zadovoljiti stranko.
Drugo načelo delta modela spodbuja osredotočanje na kupca namesto na konkurente. Narekuje, da je treba sredstva uporabiti za izgradnjo trajnega odnosa s stranko, namesto da bi poskušali slediti ali predvidevati dejanja drugih organizacij, ki ponujajo isti izdelek ali storitev. Verjame se, da bo ta osredotočenost povečala stabilnost podjetja.
Tretje načelo delta modela se osredotoča na dojemanje strategije in na to, kako jo je treba uporabiti. Namesto da poskuša uporabiti strategijo za zmago proti konkurentom, metoda spodbuja uporabo strategije za ustvarjanje dobre volje pri strankah. S tem se zmanjšajo nekatere negativne konotacije poslovanja, saj je proces ustvarjanja uspeha videti manj konfrontacijski in agresiven.
Drugo načelo spodbuja, da se osredotočite na percepcijo organizacije o tem, kaj bi moral biti izdelek, in preusmeriti pozornost na potrebe stranke. To pomeni uporabo obstoječih virov in prodajalcev za skladnost s temi potrebami, namesto da bi zgradili model, ki temelji izključno na izolacijski viziji organizacije. V bistvu je ideja osredotočiti se na uporabo obstoječih omrežij in virov za iskanje najboljše vrednosti za stranke.
Končni princip delta modela spodbuja fino prilagajanje organizacijskega razumevanja stranke. To vključuje globlje od obsežnega statističnega pregleda prodaje in vedenja strank. Bogatejši in bolj razsvetljujoč pogled na potrebe strank je mogoče zgraditi z razumevanjem posameznih lastnosti strank in splošnih trendov.
Ta načela se izvajajo v praksi z izvedbo štirih osnovnih elementov. Prvi je zgraditi strategijo za uskladitev izdelka s potrebami strank, ki običajno temelji na izjavi o poslanstvu podjetja. Nato je treba to strategijo vključiti v delovanje organizacije. Ko je proces zagnan, je treba elemente prilagoditi za maksimalno učinkovitost in ekonomičnost. Nato se oceni celoten postopek.
SmartAsset.