V svoji najpreprostejši obliki je mešanje klicev zmožnost opravljanja odhodnih klicev, obenem pa tudi sprejemanje dohodnih klicev, vse v enem enostavno tehnološko ustvarjenem sistemu. Medtem ko so starejši sistemi v preteklosti zahtevali, da uporabnik vnese kodo za aktiviranje razpoložljivosti za izvajanje ene ali druge funkcije, ni bilo mogoče biti na voljo za obe funkciji hkrati. Po opravljenih telefonskih odhodnih klicih se je bilo treba odjaviti iz te funkcije in vnesti ločeno kodo, ki označuje, da postaja lahko zdaj sprejema dohodne klice.
Ta postopek je omogočil premajhno izkoriščenost osebja, saj bi se nekdo zelo enostavno pozabil znova prijaviti. Ta scenarij bi ustvaril situacijo, ko bi se klicatelji začeli kopičiti v čakalni vrsti, ko telefonski sistem išče odprto postajo. ki bi lahko sprejela klic. Kot bo potrdil vsak dober vodja klicnega centra, čakanje klicateljev nikoli ni dobro za organizacijo.
Postopek združevanja klicev pomaga povečati čas, ki ga lahko vsaka delovna postaja nameni predaji telefonov, tako dohodnih kot odhodnih klicev. Postopek je res avtomatski. Ko postaja konča s telefonskim klicem in postane brezplačna, se v slušalkah spremljevalca odda ton. Spremljevalec je takoj povezan s kličočim. Programska oprema za sisteme združevanja klicev deluje s konceptom lovske skupine, pri čemer upošteva, katere postaje so odprte za sprejemanje klicev in katera od teh postaj je prejela zadnji dohodni klic. To omogoča, da je porazdelitev dohodnih klicev bolj ali manj enakomerna med delovnimi postajami v lovski skupini. Nobeden od zaposlenih ni preobremenjen s klici, medtem ko drugi nimajo kaj početi.
Klicni centri vseh vrst uporabljajo mešanje klicev kot način, da zaposleni ostanejo produktivni, vendar ne preobremenjeni, in tudi zadovoljne stranke. Na primer, avdiokonferenčni klicni centri uporabljajo mešanje klicev, da zagotovijo, da stranke, ki želijo rezervirati rezervacijo za konferenco, hitro dosežejo udeleženca. Dobrodelne ustanove, ki se zanašajo na metode množičnega klicanja, uporabljajo mešanje klicev za usmerjanje klicev v živo na spremljevalca, ko klicatelj pokaže, da želi izvedeti več o dobrodelni organizaciji. Telefonska podjetja uporabljajo mešanje klicev, da zagotovijo, da stranke, ki imajo težave ali želijo spremeniti svoj nabor storitev, pridejo do pravega oddelka in do usposobljene osebe, ki jim lahko pomaga pri njihovih potrebah.