Različne panoge že vrsto let kažejo izrazit trend rasti pri zagotavljanju klicnih centrov za reševanje vprašanj ali težav s storitvami za stranke (vhodne) svojim strankam. Nekateri klicni centri se imenujejo izhodni centri, kar pomeni, da lahko prodajajo storitve ali poskušajo izterjati dolgove. Da bi ohranili nizke stroške, nekatera podjetja uporabljajo mednarodne klicne centre, ki črpajo iz storitev ljudi zunaj svoje države in uporabljajo zunanje izvajanje za naraščajoče potrebe osebja po storitvah ali prodaji. Mednarodni klicni center ima običajno fizično lokacijo ali pisarno, kjer ima osebje dostop do več telefonov, pogosto dela na računalniških terminalih in se po svojih najboljših močeh trudi odgovarjati na povpraševanja strank, izterjati dolgove ali spodbujati prodajo.
Čeprav se veliko govori o obsegu oddajanja delovnih mest v zunanje izvajanje na tuje trge, študije iz leta 2007 kažejo, da je le približno 13 % delovnih mest v klicnih centrih resnično mednarodnih v nasprotju z domačimi. Od tega jih je večina v Indiji, Braziliji in Španiji. Trg zagotovo raste in podjetja se lahko odločijo, da imajo več kot en klicni center, en domači in vsaj en mednarodni center za osebje telefonsko 24 ur na dan, ne da bi jim bilo treba plačevati nadure ali prestavljati razlike na domače delavce.
Mednarodni klicni center zagotovo prihrani denar pri stroških zaposlenih. Zaposleni v mednarodnem centru v Indiji lahko dela za letno plačo približno 2500 ameriških dolarjev (USD). Brazilski zaposleni so plačani približno 4000 USD na leto. V nasprotju s tem ameriški delavci zaslužijo približno 27,000-35,000 USD na leto, delodajalci pa so običajno dolžni prispevati k stroškom zdravstvenega zavarovanja svojih delavcev. S poslovnega vidika je običajno smiselno plačati eno desetino stroškov ameriškega delavca, če ste lahko razumno prepričani, da imajo zaposleni dobro znanje angleščine in lahko odgovorijo na vprašanja o storitvah.
Pravzaprav več podatkov in raziskav mednarodnih klicnih centrov kaže, da so ljudje, ki se odzovejo na vaš klic iz Indije, verjetno bolje usposobljeni kot ljudje, ki se odzovejo na vaš klic v ZDA. Le približno 20 % domačih klicnih centrov zaposluje diplomante. Nasprotno pa je mednarodno središče Indija najverjetneje zaposlilo diplomante; 70 % osebja v večini klicnih centrov je pridobilo visokošolsko diplomo. Edini primerljivi številki za klicne centre sta Kanada, kjer je morda 50 % zaposlenih visokošolsko izobraženih, in Nizozemska, kjer ima približno 60 % zaposlenih univerzitetno izobrazbo.
Visokošolsko izobraževanje ni vedno pogoj v mednarodnih klicnih centrih, kot so tisti v Južni Afriki in Južni Koreji. Manj kot 10 % zaposlenih v klicnih centrih v Južni Afriki ima visokošolsko izobrazbo. Na splošno diploma morda ni potrebna za uspešno delo, a če delate v storitveno usmerjenem klicnem centru, je poznavanje izdelkov najpomembnejše.
Če bivate dalj časa v tuji državi, lahko poiščete delovna mesta v mednarodnem klicnem centru, če potrebujete delo. Ker je ena od glavnih zahtev takšnih klicnih centrov dobro znanje angleškega jezika, je ta delovna mesta (če imate delovne vizume) morda dokaj enostavno pridobiti, tudi za kratek čas. Na voljo je dobesedno na tisoče takšnih delovnih mest. Najpomembnejše zahteve so dobre telefonske manire, potrpežljivost, odlične govorne sposobnosti in sposobnost spoznavanja izdelkov ali storitev podjetja.
SmartAsset.