Telefonska triažna medicinska sestra je pooblaščeni zdravstveni delavec, ki odgovarja na klice ljudi, ki imajo neželene simptome, vendar niso prepričani, ali naj poiščejo osebno zdravljenje. Strokovnjak se zanaša na svoje strokovno znanje o zdravstveni negi, da oceni resnost človekovih bolezni in ugotovi potrebo po nadaljnji oskrbi. Večina medicinskih sester za telefonsko triažo je zaposlenih v bolnišnicah, čeprav nekatere delajo v klicnih centrih, ki služijo kot odzivni centri ali centri za odzivanje po delovnem času za številne različne klinike in zasebne ordinacije. Telefonska triažna zdravstvena nega je zelo koristna storitev za zdravnike in bolnišnično osebje, saj lahko usposobljeni delavci znatno zmanjšajo nepotrebne sestanke in prenatrpanost urgentne ambulante.
V tipičnem klicnem centru telefonska triažna medicinska sestra sedi za računalniško mizo s slušalkami za prostoročno telefoniranje. Ko pride klic, se medicinska sestra odzove in pridobi zelo osnovne informacije o naravi klica. Če je očitno, da je oseba v nevarnosti ali močno boli, medicinska sestra prenese klic na reševalno službo. Po izključitvi nujne situacije telefonska triažna medicinska sestra zbere podrobnosti o pacientovem spolu, starosti in splošni skrbi. Delo je včasih lahko stresno, medicinske sestre pa morajo biti sposobne govoriti mirno in jasno, da zberejo informacije od včasih podivjanih klicateljev.
Med pogovorom s pacientom medicinska sestra vnese podatke v specializiran računalniški program, ki mu pomaga določiti najustreznejša vprašanja o simptomih. Medicinska sestra za triažo po telefonu običajno natančno sledi navodilom računalnika in dela s seznamom vprašanj, ki jih je treba obravnavati. Še vedno pa je zelo pomembno, da medicinska sestra analizira odgovore, ko pridejo, da lahko oceni subjektivne in neverbalne odzive, ki lahko kažejo na resno stanje. Z zbiranjem točnih informacij lahko medicinska sestra ugotovi, ali se mora klicatelj dogovoriti za sestanek, obiskati urgenco ali zdraviti stanje doma.
Oseba, ki želi postati telefonska triažna medicinska sestra, lahko preuči posebne zahteve za vstop v svoji regiji. Večina delavcev mora imeti diplomo ali diplomo, opraviti izpite za certificiranje registrirane medicinske sestre in pridobiti izkušnje v drugih ustanovah zdravstvene nege. Mnogi delodajalci raje najamejo triažne medicinske sestre, ki imajo več let praktičnih, praktičnih izkušenj v zdravstveni negi, da zagotovijo, da bodo sposobne hitro razumeti in obravnavati pomisleke klicatelja. Poleg tega številne nacionalne organizacije nudijo prostovoljne certifikacijske tečaje za bodoče medicinske sestre za telefonsko triažo, da jim pomagajo izboljšati svoje sposobnosti.
Uspešna medicinska sestra za telefonsko triažo lahko napreduje v bolnišnici ali klicnem centru na nadzorni položaj. Kot nadzornica medicinska sestra usposablja nove delavce in izvaja redne preglede uspešnosti, da zagotovi, da klicatelji prejemajo kakovostne informacije. Nekatere izkušene telefonske triažne medicinske sestre prevzamejo administrativne položaje, pri čemer pomagajo razviti učinkovitejše protokole in gradivo za usposabljanje.