Mediacija na delovnem mestu je postopek, s katerim stranke v sporu, povezanem z delom ali delovnim okoljem, poskušajo rešiti težave s pomočjo nepristranske tretje osebe. Tretja oseba se imenuje mediator. Postopek mediacije je običajno prostovoljen in zaupen. Običajno se mediacija obravnava brez prisotnosti odvetnikov in brez sodelovanja sodnega sistema.
Včasih se na delovnem mestu pojavijo pritožbe, pritožbe in spori. Zaposleni lahko na primer meni, da je bil obravnavan nepošteno ali se ne strinja s politiko podjetja. Posameznik se lahko počuti nadlegovanega ali ustrahovanega. Timska prizadevanja se lahko pokvarijo in ljudje lahko postanejo manj kooperativni kot običajno. Ko pride do konfliktov, se lahko pokliče mediator na delovnem mestu, ki pomaga strankam pri reševanju problema in iskanju načina za nadaljnje produktivno sodelovanje.
Mediatorji so pogosto usposobljeni za reševanje sporov na delovnem mestu. Ti strokovnjaki razumejo, kako pomembno je ostati nepristranski, zato se nobena stran ne počuti združljiva ali prezrta. Prav tako razumejo proces in kako usmeriti stranke k rešitvi, ne da bi obtoževali ali vsiljevali rešitve. Ker je mediacija pogosto prostovoljna, je pomembno, da seje ostanejo čustveno nevtralne in produktivne, da se izognemo zastoju v procesu.
Posredovanje na delovnem mestu se morda zdi postopek, ki je rezerviran za resne konflikte, vendar se lahko izkaže tudi za koristno za zaustavitev konfliktov, preden postanejo resni. Posredovanje na delovnem mestu je lahko celo produktivno po razrešitvi konflikta in pomaga popraviti napete odnose na delovnem mestu.
Uspeh mediacije na delovnem mestu običajno ni odvisen le od spretnosti mediatorja, temveč tudi od pripravljenosti udeležencev za sodelovanje. Da bi proces dobro deloval, morajo udeleženci običajno želeti rešitev, ki jim omogoča nadaljnje sodelovanje. To pogosto pomeni zavrnitev upanja na zmago v korist hitrega reševanja problema.
Obstaja nekaj konfliktov na delovnem mestu, v katerih se mediacija lahko šteje za neprimerno. Na primer, mediacija morda ni primerna, če se ena od strank počuti ogroženo s strani druge in se boji za svojo fizično varnost. Če so stranke prisiljene v mediacijo na delovnem mestu in ne želijo sodelovati, bo proces verjetno neuspešen. Če katera koli stranka meni, da sta sodba sodišča in pravni ukrepi potrebni, je manj verjetno, da si bo prizadevala najti sprejemljivo rešitev v mediaciji. Ker mediator ne more izsiliti rešitve, je lahko v takih primerih njegov trud zapravljen.