Mešanica trženja storitev je koncept trženja, ki upošteva vse različne vidike, ki se pojavijo pri poskusu trženja storitve javnosti. Tržniki morajo prilagoditi osredotočenost različnih elementov mešanice glede na storitev, ki se prodaja, in določen trg, ki ga zasedajo. Štirje elementi mešanice, tako imenovani »štirje P«, ki so izdelek, cena, kraj in promocija, so podobni mešanici trženja izdelkov. Ker je storitvena dejavnost sama po sebi drugačna od poslovanja za tiste, ki prodajajo izdelke, mešanica trženja storitev dodaja še tri P-e, ljudi, procese in fizične dokaze, da tržnikom storitev zagotovi “sedem P”, na katere se morajo osredotočiti.
Trženje izdelka in trženje storitve zahtevata dve različni šoli mišljenja. To je zato, ker storitev potrošniku ne zagotavlja nobenega fizičnega izdelka. Namesto tega je opravljena storitev bolj nematerialna stvar, dana potrošnikom. Poleg tega je na trgu pogosto konkurenca, ki ponuja enake storitve javnosti. To so koncepti, ki jih morajo razumeti tržniki, ki nadzorujejo trženjski splet storitev.
Obstajajo nekateri dejavniki, ki jih trženjski miks storitev deli z mešanico trženja izdelkov. V storitveni industriji je izdelek opravljena storitev, na primer pranje avtomobila ali plačilo davkov. Kraj je lokacija, kjer je storitev opravljena, kar je lahko pomembno za tržnike, če je njihova lokacija koristna za poslovanje. Promocija se nanaša na ukrepe, ki se uporabljajo za trženje storitve. Štiri P zaokrožujejo cene, ki so lahko ključnega pomena v panogi, kjer veliko konkurentov ponuja isto storitev.
Poleg teh pomislekov so trije drugi dejavniki edinstveni za mešanico trženja storitev. Ljudje so tisti zaposleni, ki opravljajo storitev in pogosto komunicirajo s potrošniki. Proces se nanaša na način, kako je storitev opravljena, v smislu hitrosti, učinkovitosti in pozitivnega vpliva na potrošnika. Končno lahko fizični dokaz v grobem opredelimo kot izkušnjo, ki jo ima potrošnik na kraju, kjer je storitev opravljena.
To daje tržnikom skupno sedem glavnih dejavnikov – sedem P –, ki jih je treba upoštevati pri trženju storitev. Vse te elemente in uvoz nanje je mogoče kombinirati tako, da odražajo prednosti zadevnega podjetja. Na primer, podjetje lahko obljubi hitro dostavo pice, naj se osredotoči na proces. Nasprotno, ločeno podjetje, ki se ponaša s pico najboljšega okusa, bi se bilo pametno osredotočiti na izdelek. Tržniki lahko načrtujejo glede na elemente mešanice, ki so zanje najbolj uporabni.
SmartAsset.