Izraz »logistika strank« se nanaša na odnos podjetja do svojih strank med dostavo blaga ali storitev. Ta postopek vključuje pošiljanje, informacije, skladiščenje, prepakiranje in vse druge storitve, ki so del postopka dostave. Vendar pa pokriva veliko širši obseg kot le mehanizme pošiljanja in prejemanja. Logistika uravnoveša stroške in storitve na način, ki je stroškovno učinkovit, odraža cilje podjetja in zagotavlja dobre storitve za stranke.
V logistiki strank je pomembno, kako se izdelki pošiljajo. Pošiljanje izdelkov mora odražati cilje podjetja, pa naj gre za obvladovanje stroškov ali vzdrževanje zalog izdelkov na določeni ravni. Tudi ta proces bi moral potekati gladko, hkrati pa izpolnjevati vse cilje.
Da je gibanje nemoteno, mora upoštevati poslovna nihanja, ki vključujejo zaposlene ali počasne čase. Prav tako mora biti organiziran tako, da so pošiljke, ki se razlikujejo po velikosti, usklajene z enako učinkovitostjo. Vsak oddelek podjetja lahko obravnava različne vidike postopka pošiljanja, vendar se morajo vsi oddelki nemoteno usklajevati. Očitno imajo velika podjetja lahko zelo zapleteno logistiko.
Logistika strank vključuje tudi informacije o tem, kako se artikel premika do strank. To postaja vse bolj tehnično. Eden od primerov so računalniški sistemi za sledenje, ki lahko natančno povedo, kdaj je bil predmet odpremljen in kje je v postopku pošiljanja. Podobni programi so potrebni tudi za sledenje zalog.
Čas je eden najpomembnejših dejavnikov v logistiki strank. Stranke pričakujejo, da bodo njihova naročila izpolnjena hitro in natančno. Podjetja, ki tega ne uspejo, morda ne bodo mogla obdržati mesta v svetovnem gospodarstvu, kjer je hitrost pogosto vse. Če podjetje ne more izpolniti tega, kar obljublja, bo stranka odšla drugam.
Izjemno pomembni so tudi stroški. Ključni cilj logistike za stranke je najti sistem, ki strankam zagotavlja sprejemljive storitve, hkrati pa ohranja nizke stroške za podjetje. Vse to je treba narediti v razumnem obsegu. Najdražji postopek ni nujno enak najboljši storitvi, niti najnižji stroški ne prihranijo veliko, če potrebe in pričakovanja strank niso izpolnjena.
Zadnji korak v logistiki strank je, da vse skupaj deluje nemoteno. Vsak posameznik ali oddelek mora opraviti svojo vlogo in razumeti svojo vlogo. Napisana shema lahko pomaga opisati ta proces. Ta grafikon deluje kot časovni načrt za delovanje postopka in lahko pomaga določiti področja, ki delujejo pravilno, skupaj s tistimi, ki jih je treba izboljšati.
SmartAsset.