Letalska servisna postaja je objekt, ki je odgovoren za zagotavljanje podpornih storitev pilotom, razen navodil kontrole zračnega prometa. Strokovnjaki na letalski bencinski postaji lahko pilotom nudijo različne storitve, vključno s komunikacijo in pomočjo pri iskanju in reševanju, vremenskimi nasveti in obveščanjem o letu. Za delo v takšnih ustanovah ljudje potrebujejo nekaj osnovnega usposabljanja letalskih organov, ki ga običajno zagotovijo kot del postopka zaposlovanja in zaposlovanja. Z izkušnjami se lahko strokovnjak premika med postajami.
Piloti, ki se pripravljajo na lete, se lahko obrnejo na letalsko servisno postajo, da dobijo informacije o vremenskih razmerah, prometnih vzorcih na letališču in letaliških politikah. Strokovnjaki lahko pomagajo pilotom pri vložitvi in prilagajanju načrtov letenja ter lahko ponudijo nasvete pred letom, da pomagajo pilotom pri učinkovitejšem načrtovanju svojih potovanj. Piloti, ki med letom potrebujejo pomoč, se lahko obrnejo na letalsko servisno postajo po radiu. V nujnih primerih letalska servisna postaja pomaga pri usklajevanju odziva v sili in pomoči pri poti do najprimernejše lokacije.
Storitve kontrole zračnega prometa se ne izvajajo na letalski postaji, čeprav na letališču, kjer se kontrola zračnega prometa ne uporablja zaradi majhne količine zrakoplovov, lahko servisna postaja omogoča vodenje pilotom in neposrednim pilotom, da lahko varno pristanejo. Prav tako strokovnjaki pilotom ne morejo izdajati neposrednih ukazov, temveč le priporočila in nasvete. Imajo dostop do sistemov za sledenje, tako da lahko sledijo vzorcem letenja na tem območju in te informacije uporabljajo za pomoč pilotom.
Ta vrsta dela zahteva posebno pozornost do detajlov, skupaj s sposobnostjo delovanja v včasih kaotičnem okolju. Številna letališča sprejemajo lete ob vseh urah in servisna postaja mora biti pripravljena na pomoč. Poleg tega lahko piloti pokličejo ob nenavadnih urah, da dobijo brifinge, tako da se lahko odločijo, ali bodo nadaljevali z načrtovanimi potovanji ali naredili prilagoditve iz varnostnih razlogov. Razumevanje letalskih zakonov in osnovnih varnostnih vprašanj je pomembno za osebje na letalskih servisih.
Delavci se lahko s piloti srečajo osebno, po telefonu ali po radiu. Nekatera podjetja upravljajo oddaljene bencinske postaje, kjer ljudje na osrednji lokaciji oskrbujejo veliko območje. Ti strokovnjaki potrebujejo usposabljanje o vremenskih vzorcih v regiji, v kateri služijo, da lahko pilotom zagotovijo točne in koristne informacije. Morda bodo morali poznati tudi regionalne poudarke, da bodo lahko jasno razumeli pilote po radiu. Pomembna lastnost je tudi sposobnost povezovanja z organi pregona in drugimi službami v regiji.