Krizno upravljanje je bistven koncept v kateri koli obliki poslovanja in se običajno nanaša na dve praksi. En del tega je vnaprejšnje načrtovanje za predvidevanje različnih vrst kriz in določanje, kako jih bo podjetje obravnavalo. Drugi je dejansko ravnanje s krizami, ko se pojavijo in po njih, tako da podjetje nadaljuje svojo pot z minimalno izgubo dobičkonosnosti in po potrebi ohrani svoj ugled.
Obstaja množica majhnih ali velikih nesreč, ki bi jih lahko upoštevali v fazah načrtovanja kriznega upravljanja. Ti lahko vključujejo odpoved tehnologije, napade na podjetje, vremenske katastrofe, resne napake podjetja ali nekaterih njegovih zaposlenih, nenadno izgubo velikega števila zaposlenih, resno škodo na objektih podjetja in drugo. Predlagano je bilo, da se mora obvladovanje teh težav vedno začeti, preden se pojavijo, da bi podjetju dali najboljše možnosti za preživetje težave brez velikih finančnih zastojev.
V ta namen pametna podjetja preučijo morebitna tveganja in razvijejo načrte za krizno upravljanje za vse težave, za katere menijo, da se bodo verjetno pojavile. Lahko celo preizkusijo vsak načrt ali zaženejo simulacije kriznega upravljanja, tako da imajo ljudje malo izkušenj in znanja, če bodo kdaj morali načrt prenesti v prakso. Včasih podjetja te nepredvidene situacije ustvarijo sama ali pa lahko zaposlijo strokovnjake za krizo ali obvladovanje tveganj, ki podjetju pomagajo svetovati o tveganjih, ki jih je treba upoštevati, in o tem, kako ravnati pri vsaki možni nesreči.
Drugi vidik kriznega upravljanja se pojavi, ko v podjetju nastane huda negativna situacija, ki jo je treba nemudoma obravnavati. Upamo, da obstaja načrt, vidiki tega načrta pa se lahko razlikujejo glede na to, kaj se je zgodilo. Na primer, izjemna škoda na objektu morda ne bo težava za podjetje z vidika odnosov z javnostmi. Po drugi strani pa so lahko napake zaposlenih, ki škodijo ugledu podjetja ali škodijo njegovim strankam, zelo zahtevne.
V tem drugem scenariju podjetja pogosto počnejo nadzor nad pretokom informacij. Preveč zaposlenih, ki govorijo, lahko pošlje mešana sporočila delničarjem, strankam, širši javnosti in celo drugim zaposlenim. Naslednji cilj kriznega upravljanja za napake zaposlenih je, da jih takoj odpravimo, kadar je to mogoče. Odpuščanje zlobnih zaposlenih in ponujanje hitrega povračila vseh poškodovanih sta verjetni koraki. Podjetje mora nato običajno javnosti pokazati korake, ki jih je sprejelo, običajno prek službe za odnose z javnostmi, da bi odpravilo težavo ali jo odpravilo.
Nekatera podjetja so bila zelo uspešna s kriznim upravljanjem v različnih oblikah. Drugim ne gre tako dobro in potrebujejo zelo dolgo časa, da si opomorejo, ali pa prenehajo poslovati. Preudarnim lastnikom podjetij svetujemo, da si ogledajo vse možne »stvari, ki bi lahko šle narobe« in se vnaprej odločijo, kako bodo ravnale. Čeprav bi tovrstno razmišljanje lahko imenovali pesimistično, se v resnici ne razlikuje od izhodne strategije za zaposlene, če stavba gori. Za večino podjetij je zadnja stvar, ki jo želijo storiti v krizi, ugotoviti, kako jo ravnati brez predhodnega načrtovanja, kar lahko izgublja čas in denar, kar lahko povzroči smrt podjetja.
SmartAsset.