KPO, akronim za zunanje izvajanje obdelave znanja, je zunanje izvajanje poslovnih storitev, povezanih z informacijami, znanjem ali presojo, običajno delavcem, ki živijo v drugi državi. Vrsta storitev, ki jih ponujajo podjetja KPO, zahteva zaposlene, ki imajo odlične komunikacijske in analitične sposobnosti. Idealen uslužbenec KPO je visokošolsko izobražen in dobro usposobljen, ki ima visoko stopnjo računalniških znanj in angleškega jezika.
Podjetja KPO se pojavljajo v državah, kjer je veliko ljudi, ki so pripravljeni delati za nižje plače kot njihovi kolegi v razvitih državah. Indija trenutno zagotavlja večino storitev KPO, vendar število KPO podjetij na Filipinih vztrajno raste. Države, kot so Kitajska, Izrael, Rusija, Irska in Češka, naj bi v prihodnosti imele tudi podjetja, ki ponujajo storitve KPO.
Zagovorniki trenda zunanjega izvajanja trdijo, da ima KPO velik potencial za sektorja informacijske tehnologije (IT) in storitev, podprtih z informacijsko tehnologijo (ITES). Prav tako vidijo podjetja KPO kot potencialni vir za izvajanje najrazličnejših intelektualnih raziskav, vključno s kliničnimi, farmacevtskimi, bančnimi, pravnimi, prodajnimi in trženjskimi. Druge industrije, ki bi lahko imele koristi od uporabe podjetja KPO, so tiste, ki potrebujejo različne oblikovalce, animatorje, razvijalce baz podatkov, pisce in razvijalce vsebin.
Uporaba KPO podjetij ima več prednosti. Z zunanjim izvajanjem dejavnosti, ki niso temeljne, bodo organizacije zagotovo prihranile veliko denarja in časa. Podjetja lahko pridobijo tudi večjo operativno učinkovitost, ker se lahko osredotočijo na ključna področja rasti v svojih panogah, namesto da bi porabila čas in delovno silo za osnovne raziskave in razvoj.
Nasprotniki politike KPO trdijo, da bo, če se bo trend zunanjega izvajanja nadaljeval, veliko milijonov delavcev v Združenih državah izgubilo službo. Poleg tega lahko podjetja, ki uporabljajo offshore KPO podjetja, tvegajo varnost in zaupnost podatkov in informacij o strankah. Podjetja, ki uporabljajo storitve KPO, lahko tudi ugotovijo, da ne morejo dobiti visokokakovostnih rezultatov, če delo opravljajo v nizkocenovnih podjetjih, ki zaposlujejo nizko plačane zaposlene.
KPO bi lahko obravnavali kot vrhunsko dejavnost v industriji zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO). Vendar pa obstaja več razlik med obema. Kjer gre pri KPO za intelektualne in analitične procese, ki jih dokončajo izobraženi in usposobljeni zaposleni, BPO za standardizirane rutinske procese, ki jih izvajajo delavci z minimalnimi veščinami. Kljub rasti trga KPO podjetja BPO še ne bodo izumrla. Pričakovana je rast na področjih osnovnega vnosa podatkov, obdelave podatkov, knjigovodstva in tehnične podpore.
SmartAsset.