Koordinator storitev za bolnike služi kot povezava med bolniki in izvajalci zdravstvenih storitev. Lahko dela za bolnišnico, kliniko ali zdravstveno ustanovo. Če ima pacient kakršna koli vprašanja, pomisleke ali pripombe v zvezi z osebno nego ali oskrbo družinskega člana, je koordinator storitve za paciente prva kontaktna točka. Njegova glavna skrb je običajno zadovoljstvo pacientov s prejetimi storitvami.
Delo koordinatorja običajno vključuje težke komunikacije. Te interakcije lahko potekajo po telefonu, prek pisem in e-pošte ter osebno. Običajno se pričakuje, da bo odličen poslušalec in tudi odličen reševalec težav. Za uspeh na tem položaju je običajno potrebno vedeti, kje najti odgovore v najkrajšem času. Sposobnost natančnega ocenjevanja, kdaj je za vprašanje potrebno prispevek drugih oddelkov ali nadzornikov, se na splošno šteje tudi za prednost koordinatorja storitev za bolnike.
Poleg reševanja skrbi pacientov ta položaj običajno zahteva dobre organizacijske sposobnosti. Od koordinatorja se redno zahteva, da sinhronizira vire, opremo in osebje, da olajša pretok primerov. To na splošno zahteva jasno razumevanje politik in postopkov za učinkovito odkrivanje izzivov in njihovo reševanje.
Dober odnos z zdravniki, medicinskimi sestrami in administrativnim osebjem se običajno šteje za pogoj za uspeh na tem položaju. Ko koordinator razume vprašanje pacienta, se osredotoči na najučinkovitejši način za iskanje odgovora. Razumevanje kdo ve kaj v njegovi organizaciji omogoča koordinatorju storitev, da v najkrajšem času uspešno oskrbi največ pacientov.
Poleg tega, da je iznajdljiv in organiziran, bo koordinator storitve za paciente najuspešnejši, če bo pozitiven in energičen. Bolniki so pogosto zaskrbljeni, prestrašeni ali skeptični glede postopkov ali zdravstvenih delavcev. Koordinator, ki lahko poskrbi, da se pacienti počutijo varne in podprte, običajno prispeva k duševnemu miru osebja in družinskih članov.
V nekaterih okoljih bo morda potreben tudi koordinator storitev za bolnike, ki spremlja delovanje opreme in zagotavlja vzdrževanje ustreznih ravni zalog nemedicinskih zalog. Te strokovnjake pogosto dodelijo tudi za pripravo poročil o komunikaciji s pacienti, ki vključujejo predlagane izboljšave ali spremembe protokolov.
Čeprav za to delovno mesto ni potrebna posebna formalna izobrazba, se običajno pričakuje srednješolska diploma ali enakovredna diploma. Zaželene so najmanj tri leta delovnih izkušenj v okolju zdravstvenih storitev. Zaželeno je tudi poznavanje računalniških operacij, kot je dokazana odličnost v medosebni komunikaciji.